超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告篇1

　　第一部分调查简介

　　一、调查部门：品质管理部、焦作・xxxx客户服务中心

　　二、调查目的：了解客户对焦作・xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程

　　度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。

　　三、调查时间：调查问卷发放时间：20xx年7月17日

　　调查问卷收回时间：20xx年7月21日

　　调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日

　　四、调查对象：焦作・xxxx业主（抽样调查204户）

　　五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204

　　份，回收率达100%

　　六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项

　　选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护

　　类、其他，问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服

　　务提出建议和意见

　　第二部分业主满意率调查分析

　　一、客户服务类

　　1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？

　　从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。

　　2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

　　从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。

　　3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？

　　从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。

　　4.您对管理员的装修监管工作是否满意？

　　从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。

　　5.您对投诉处理的结果是否满意？

　　从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。

　　二、维修服务类

　　1.您对目前维修服务工作总体评价？

　　从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。

　　2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

　　从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。

　　3.您对日常报修问题的处理是否满意？

　　从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。

　　4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？

　　从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。

　　三、环境维护类：

　　1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？

　　从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。

　　2.您对小区消杀工作是否满意？

超市顾客满意度调查报告篇2

　　一。调查背景

　　在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

　　二。调查目的

　　1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

　　2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。

　　三。调查方法

　　问卷调查法，实地考察法。

　　四。问卷调查过程

　　1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。

　　2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。

　　问卷分析

　　随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

　　问卷调查结果如下：

　　1，被调查对象的性别分析：

　　在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。

　　2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类

　　(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全；42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全；34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231，平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。

　　(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。

　　总的来说：学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。

　　在我们实地考察中发现：

　　(1)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。

　　(2)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。

　　(3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。

　　学校超市促销活动的满意度分析

　　我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。

　　这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。

　　通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：

　　1.促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。

　　2.促销人员不够热情

　　3.除了促销现场，其他宣传方面做得不足。

　　4.促销策略过于简单，只有低价促销

　　5.没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。

　　6.学校超市价格的满意度分析。

　　57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：

　　产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。

　　(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。

　　(2)价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。

　　(3)超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。

　　(4)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。

　　7.学校超市服务的满意度分析

　　服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析：

　　(1)调查结果显示满意仅仅为3.85%，一般为34.62%，不满意高达42.31%，很不满意也占到了19.23%。说明收银效率很低。

　　(2)是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度

　　是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满意度不高，不满意达到了42.78%，仅仅12，27%基本满意。由于都是大学生，也是日常小物品，34.95%的学生没有去退换过物品。

　　总结来说；问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：

　　(1)买东西需要超市服务人员帮忙，其爱理不理！让人非常反感！

　　(2)有时都找不到服务人员导购。

　　(3)服务人员有时也不知道商品情况。

　　(4)收银台利用率不高，结账效率不高。

　　8.学校超市产品陈列与上货的满意度分析

　　调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52.3%的学生容易找到产品，但也有47.7%的不容易找到，还有待提高。

　　调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30.77%，影响一般的占到了46.15%，影响比较大的也有23.07%，说明超市缺货现象时有发生。

　　在实地考察与建议中提到的问题为：

　　(1)超市货品摆放不固定，时常有变动。

　　(2)补货不及时，时常缺货。

　　(3)货品陈列太满，有时不方便选购。

　　(4)货品陈列不美观，产品混合。

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