我是小小推销员口语交际

我是小小推销员口语交际篇1

　　一、创设具有挑战性的情境。提升学生兴趣

　　在教学小学语文第十册“积累运用四”时，“口语交际”部分要求学生介绍一种家用电器或农机、农具。在教学过程中，我发觉随着生活水平的提高，这些生活在城市的学生对农机、农具并不熟悉，而对家用电器比较了解。但家用电器种类多，有些功能较复杂，学生很难把重点说出来，即便说出也不一定有条理。果然，在课上有些学生一言不发，觉得无话可说，有些学生则语无伦次、对重点内容挖掘过浅，或说不清楚。最后是全都闭口不言。遇到这样的情况，教学任务难以完成，教学效果也不理想。我决定采取措施，把家用电器的范围缩小，最后把“电饭煲”这种家家都有、人人熟悉的家用电器定为这次介绍的对象，然后我再创设了以下的情境。首先，我对学生说，现在老师是一间工厂的总经理，而这间工厂是专门生产电饭煲的。现在工厂因业务发展需要，决定招收一批业务员；主要任务就是推销本厂生产的电饭煲。本厂的推销员工资每月一千元，并有提成，每推销出一个电饭煲就有10块钱的提成，如果每月能成功推销100个以上，就会有上千元的额外收入了。果然，学生对我创设的情境开始产生兴趣。最后，我对全班学生说，谁想成为本厂的推销员，现在就可以报名了。

　　二、引导学生展示自己的风采

　　表演是学生非常喜爱的语文活动，虽然费时较多，但收效是多方面的，特别表现在口语交际方面更是有效途径。口语交际《说说我自己》一课，可以模拟课余兴趣活动小组招收新成员，可以让学生扮演主考官或应试者，进行一场竞聘面试，引导学生在对答交流中展示自己的风采。这个过程实际上是相互聆听、接纳、赞赏、争辩、互助、修正等和谐健康的动态过程。通过模拟招聘会，学生能够愉快地向别人介绍自己，在介绍的过程中。他们愿意把自己的能力表现得很强。他们都想尽量推荐自己，于是很想急着把自己的优势介绍给对方，口语表达就必须到位，在这一过程中，学生的口语表达潜能就被挖掘出来了。

　　三、构建交际舞台。激发学生的兴趣

　　苏霍姆林斯基曾说：“儿童是用表象、色彩、声音来思维的。”对有趣的情节、人物，学生们有很大的兴趣，教师的参与更让他们有了动力，在师生共演中，进入情境，实现交际能力的训练。努力通过表演，交际的交互由生生之间到师生之间，由师生之间再到生本之间不断地转化，构建了一个多维度的口语交际平台，从文导演，提升学生的口语交际能力。无声的文本语言演绎为有声有色的生活话剧。如：我在教《丑小鸭》这篇课文时，先引导学生找出各种动物角色，它们的动作和语言，进行感情朗读后，请几个同学分角色表演。小演员们戴着各种动物的头饰把动物的性格特点、动作、语言、神态维妙维肖地表演出来。表演完了，其他同学还纷纷争着扮演故事里的角色，这样课堂气氛达到了高潮。通过表演，生动的交流由生生之间到师生之间，由师生之间再到生本之间不断地转化，构建了一个多维度的口语交际平台，大大提升了学生的学习兴趣。

　　四、从文导演。提升学生的口语交际能力

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　　对于“用教材“的思索

　　语文是一门非概念性学科。长期以来，我们的语文教学常常陷在教材的禁锢中得不到全面的提高与发展。如果教师能引导学生合理、科学、内化地学习教材上的知识点，并有针对性地将语文的学习引向生活，充分整合教材资源，真正做到“用教材”而不是“学教材”，无疑会取得事半功倍的效果。 在执教苏教版第五册教材时，针对课文篇数较多、知识容量过大等问题，我从拓展学生视野、整合多元资源入手对如何使用好教材进行了初步探索，其目的就是使语文学习融入生活，走向多元，从而提高学生的语文素养。 一、拓展学生视野，培养学生收集和处理语文知识的能力 生活处处皆语文。语文教学必须摆脱只在课堂40分钟学语文的桎梏。我们应该帮助学生将语文学习视野投向生活。在广阔生活空间学语文，用语文丰富知识、增长才干。 我在教学中经常引导学生到课外书中查找与课文内容相关的资料，使他们能通过自己的学习经历将课内与课外学习有机结合起来。如在学习《孟母教子》一课时，学生通过各种渠道，查阅到了有关“孟母教子”的许多故事。他们在课堂上交流地兴趣盎然。基于此，我让学生们根据自己收集到的“孟母教子”的故事，给孟母写一句最想说的话。有的学生找到《孟母三迁》的故事，写下了“孟母真是用心良苦”；有的学生找到《孟母断织》的故事，写下了“严格要求也是对儿子的一种爱”。之后，学生们再读课文交流感受时，他们达成了一个共识——“孟母虽然对儿子要求严格，但是却非常爱儿子。”就在这交流中，对课文主题的理解水道渠成，这样既易于学生接受，拓宽了学生的知识面，又实现了对课文内容的补充和再创造。 在教学《学会查“无字词典”》一课时，我把学生带到操场上，让他们在操场上寻找成语。有的学生在花坛里找到了“五颜六色”、“五彩缤纷”；有的学生在树丛中找到了“郁郁葱葱”、“生机勃勃”。回到教室后，等同学们安静下来，一个学生突然站起来叫道：“这就是鸦雀无声”。学生们在哄堂大笑中掌握了“无字词典”的真谛。这样，语文知识不再是空洞乏味、纸上谈兵，而是鲜活的、生动的。同时，学生阅读能力也在潜移默化中得到了提高。 二、整合多元资源，激发学生学习的兴趣 现在的语文已不再是纯粹的语文，语言文字作为一种载体，它通过课文展现给学生的内容是包罗万象的，而语文也以“练习”形式出现了综合性学习。纵观各个综合性练习，尽管练习之间有许多联系，但并没有线性的逻辑关系，而是围绕提高语文素养而呈放射状的开放性关系。对此，我们更应整合多元资源，激发学生学习的兴趣，让学生在学习中实践，在实践中学习，实现综合能力的发展。因此，安排语文练习这种综合性学习活动，应整合口语交际，习作等练习，让学生在不同的综合性学习实践中，不断积累运用语文知识和能力，不断提高语文素养；让学生尝试运用语文知识和能力解决实际问题；激励学生运用综合性学习的方法，学习将各种能力和探索的兴趣结合起来，实现综合性的发展，扩展其学习兴趣。 这册教材中习作6是要求学生写一种自己喜欢的文具，把文具的特点和用途写清楚。而在练习7的口语交际中是让学生把图书、玩具整理一下，并标出价格，拿到班级开个小小展销会。我将练习7的口语交际中的“展销会”改成“文具展销会”，并把两个练习有机结合起来处理。学生在练习习作6时，我告诉他们：过些日子，我们会举行一场“文具展销会”，这篇习作相当于你的产品介绍，到时候，我们看谁的文具最畅销。这样一来，学生们的兴趣一下子提起来了，他们认真搜集、整理资料，充分了解自己的文具，并把文具的特点和用途清楚、详细地记录下来了。许多学生的这篇习作都完成地非常优秀。随后，在练习口语交际时，学生们自己动手布置教室，把教室变成了一个大卖场，他们以小组为单位，先在小组里推销自己的文具，选出小组中的“最佳文具”和“最佳推销员”，再在全班展销，会“讨价还价”的“刁钻”小顾客、“伶牙俐齿”的推销员，在这场热火朝天的展销会中各显本领。由此看出，听、说、读、写活动贯穿了语文综合性学习的始终，这不仅强调了语文学习的实践性，又加强了团队合作精神，并注重了语文的文化意味，有效地促进了学生语文素养的综合提高。

　　其实，只要教师适时、适当、适机地运用好教材，改变过去那种日复一日的单调枯燥的教学状况，多元整合语文资源，引导学生在自然、社会、生活的大课堂中观察、收集、获取信息、学习语文，学生的语文素养一定会得到全面提高。

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　　关键词：小学语文；口语交际；高年级

　　听、说、读、写是语文学习的四种能力，但长期以来，语文教学中只重视学生的读和写的能力的培养，忽视了学生的听和说，具体表现就是小学生的口语交际能力较差，不懂得如何交际，这对于学生的未来发展非常不利。因此，在语文教学中，应当认识到口语交际教学的重要性，重新定位口语交际教学的位置，采取有效措施，加强学生口语交流，促进学生思维发展。

　　一、创设情境，激发口语交际兴趣

　　心理学指出：“具有学习兴趣的学生，会把学习看成是内心的满足，不是当做负担。”对于口语交际也一样，只有当学生对其产生了兴趣，才有想说的欲望，才有可能把话说好。实际教学中，教师要根据每次口语交际的内容和要求，创设合理的情境，点燃学生想说的欲望。创设情境的方法有很多，比如在课堂上表演、做游戏；课前开展和主题相符的丰富多彩的活动，装扮教室等。有了这些精心准备，再加上学生的亲身参与，他们的积极性会特别高，说得也一定特别好。

　　例如我开展了一次《我是小小推销员》活动，活动前我先让学生搜集商品推销知识、故事，选择推销商品，详阅说明书；让学生带商品进课堂，共同探讨推销方法。课堂上，我播放了商品推销录像片，让学生明确表述性能要形象生动，态度要热情有礼；在推销商品时，我指导学生如何介绍商品性能、特点，怎样设计精彩的广告语，等等，这类的活动激发了学生学习的兴趣，让学生体验到了成功的快乐。

　　二、拓宽渠道，增加口语交际机会

　　《语文课程标准》（2011版）指出，要“拓宽语文学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔视野，提高学习效率，初步养成现代社会所需要的语文素养”。要培养学生的口语表达能力，仅凭每学期的几节口语交际课是远远不够的，教师要充分发掘身边的资源，随时为学生提供交流和表达的机会。可以根据学生年龄的不同，组织不同形式的课前三分钟活动，如课前三分钟讲故事、说话；课前三分钟演讲。教师要在学期初制定好计划，确定好交流主题、主讲人员和时间，在教学过程中根据计划逐步推进即可。为保证活动效果，教师可以在活动中期做一个总结，指出发现的共性问题，并提出今后的改进意见，让学生对自己有一个准确把握。

　　教师要尽量多为学生提供口语表达的机会和原材料：可以让学生每天根据主题上台朗诵一首古诗、阐述对一句名言的理解、根据某一句谚语开展辩论等；可以在班内组织演讲比赛、辩论赛，对表现优秀的学生可以推荐参加高一级的比赛，为学生提供更大的展示和交流平台，让学生享受到成功的乐趣。当学生在具体的活动中时，才能增强语言表达的自觉和主动性，才会努力地去自我实现，把口语表达看做自身发展的内在需要。

　　三、注意方法，提升口语交际水平

　　语文新课程标准要求教师要根据不同年级的学生特点，确定口语交际训练的“序”，形成阶段性教学计划，由易到难、由简单到复杂、由低级到高级逐步提升学生的口语交际能力。我在实际的教学中时刻谨记这一原则，将口语交际教学分成了朗诵复述、评论与对话、演讲与辩论三个主要阶段，结果表明，这样的训练效果十分明显，真正实现了学生从“张口说话”到“先想后说”再到“现想现说”的提升。首先，帮助学生克服心理障碍，鼓励学生“说”，更要鼓励学生“多说”。其次，严格要求，让学生先想后说。教师可以提前告知学生范围，让学生稍做准备后再当众说话。再次，让学生现想现说并且适时接话。在教学中，教师可围绕一个主题开展辩论会，让学生当场发表自己的意见和想法，加强学生之间、师生之间的多向互动与合作，提升学生思维的敏捷性和灵活性。

　　四、课外延伸，丰富口语交际活动

　　俗话说“巧妇难为无米之炊”，只有阅读大量的书籍，才能丰富学生的知识。因此教师首先应在教学过程中有意识地引领学生扩大阅读面，让学生在课外阅读中积累一些好词佳句，让学生的口语交际能力在不断积累知识的过程中得到提高。其次把口语交际延伸到课外，让学生明白生活才是交际的大舞台。因此应鼓励学生与家长、朋友、社会上的人进行交际。比如家里来了客人，应该怎样接待客人；应该怎样认识新的朋友；遇到困难时，应该怎样请求帮助，等等。情境的创设要力求自然，让学生在身临其境中学会如何抓住别人的说话重点，怎样得体地评价别人以及如何有条理地发表自己的观点。让学生在实践中去领会自己的语言是否得体，使用的语言是否与交谈的情景相协调，如何使用礼貌用语、日常用语等，在这样的环境中不断提高自己的口语交际能力。

　　五、注重评价，保障口语交际效果

　　现在的口语交际评价取向，很多时候停留于“当众说话”，满足于“说得好”，而不关注交际的效果。殊不知，“说得好”只是第一步，会说话不等于会交际，语言能力不等于交际能力。所以，在实际的教学中，教师要关注学生交际能力的发展，关注在具体的语境中，学生的语言是否得体，行为是否得体。具体来讲，在对学生进行口语交际评价时，教师既要评价学生听说的内容、评价学生听说能力的发展，还要评价学生交际时的行为和态度。比如，有的学生能言善辩，但经常摆出一副高傲的姿态，说话时不考虑别人的感受。这并不是一种得体的交际。除了具备必要的积极能力，学生还必须要有恰当的语气和真诚的态度。教师在评价时应该对此给予重点关注，引导学生学会理解，学会尊重，成为有礼貌的、讲文明的现代公民。此外，评价还要关注全体，不仅要看谁说得最好，还要看谁比以前说得好，追求教育公平，让“沉默的大多数”同样有机会得到锻炼和肯定。

　　六、结语

　　口语交际训练是一个贯穿于整个小学阶段的能力训练，具有长期性、延续性和复杂性，并不是一蹴而就的。作为小学语文教师，我们必须提高认识，努力创新口语交际教学，切实提升学生的口语表达能力，为他们日后的学习和生活架桥铺路。

　　参考文献：

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　　口语交际对学生语文能力和综合素养的提高有重要的影响，教师有义务在学生学习成长的关键期为学生的口语交际奠定坚实的基础。小学阶段，更是学生口语交际能力形成的重要奠基时期，《小学语文新课程标准【最新修订版】》课程目标中明确提出：“具有日常口语交际的基本能力，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。”

　　但在实际的教学过程中，教材中没有专项的口语交际，现有的口语交际资料夹杂在“表达与交流”等中，既少又不完整，很多教师找不到专业的口语交际教材或者指导资料。而学生口语交际能力参差不齐，很多学生听完故事、看完音像作品，并不能复述大意。课堂上，难以积极参与讨论，不敢发表自己意见，或只对自己感兴趣的事情发表一些意见。

　　那么教师如何指导并提高小学生的口语交际能力，使他们敢于说、乐于说、善于说，真正做到“能说会道、能言善辩”呢？结合自己的教学经验，我浅谈在课堂上利用课本剧提高小学生口语交际能力，

　　教育心理学的研究指出，学生的遗忘曲线表明，单凭机械记忆的东西容易遗忘，眼、耳、口、脑、手并用，就会加深记忆痕迹。而当学生在学习和排演课本剧时，首先学生表现出巨大的兴趣，集中精力、主动积极加入课本剧。小学生喜爱模仿，有组织地开展班级的课本剧演出活动，学生有身临其境的感觉，畅所欲言，交往互动，不自觉中记住了台词甚至包括其他角色的台词他们也能倒背如流。

　　而平时若只是要求他们死记硬背记住这些知识是很难的，也是学生比较排斥的。

　　《我是小小推销员》一课中，我的教学设计如下：

　　一、导入：

　　师：各位顾客，早上好，欢迎您来到“喜洋洋”商场。今天我要为大家的介绍的产品是苹果，（拿出商品，运用生动有趣的语言向学生进行推销，营造推销氛围。）今天在现场我们有各种各样的产品推荐给大家，接下来我们一起走进今天的商品大世界。

　　二、小组推销：

　　1.根据学生学习小组组成交易小组，让学生扮演推销员与顾客，轮流推销自己的商品，进行面对面的买卖交流。

　　2.一个同学介绍的时候，其他同学要认真听，提出想要了解的问题。

　　三、班集推销：

　　1.每组选出最优秀的“推销员”，推销自己的产品，小组间展开竞赛。

　　2.“顾客”认真聆听“推销员”的介绍，对产品提出质疑。

　　3.推销员耐心机智地回答“顾客”的问题，抱着既对顾客负责又对商品负责的态度。

　　4.教师组织全班学生进行评议，指出每一小组的优点及不足，提出改进意见。

　　学生饶有兴趣地说，但不一定能做到言之有物，言之有序。所以对“商品”的介绍，我们要求从外观、规格、用途、使用方法以及价格等方面着手，争取传递有用的信息，做到心中有数。言之有物，言之有序。

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　　关键词：语文教学　口语交际　表达能力

　　《语文课程标准》是语文教学改革不断深入的必然结果，是语文教学与时俱进的产物。　新课程标准的最高宗旨和核心理念是“一切为了每一位学生的发展、为了每一位学生的一切发展、为了一切学生的一切发展”。作为一个新时代的语文教师，我时常在想：现代社会是一个瞬息万变的社会，怎么样才能让我们的学生将来在社会中更好地生存呢？在阅读了很多名家名师的著作后，我深刻地认识到：口语交际能力是不容忽视的因素之一。

　　随着时代的发展，口头表达能力在社会生活中的重要性越来越突出，口头表达能力不佳的人在现实工作和生活中，将遇到许多不便。在旧的语文教材中，比较偏重于培养学生的阅读理解能力和书面表达能力，而忽略了对学生的口头表达能力的培养。而新的语文教材从一年级开始就安排了“口语交际”内容，而且数量和难度都有一定的增幅，主要目的不就是为了要培养学生的口头表达能力，使学生能学以致用吗？在小学语文本课中每一册的“积累运用”中都安排了六次口语交际，由此可见培养学生的口头表达能力的重要性和迫切性。

　　在语文教学过程中，如何上好“口语交际”内容，培养好学生的口头表达能力呢？通过在不断教学实践中摸索，我觉得如果只是简单、机械地要求学生讲、“命令”学生讲，往往不能激发学生说话的欲望。学生如果兴趣不浓，就不能产生说话的欲望，如果没有说话的欲望，学生往往就缄口不言，或含糊其词，更有甚者讲得东扯西拉、离题千里，教学效果如何就可想而知了。　那么要怎样激发学生的兴趣，要怎样激发学生说话的欲望呢？

　　在教学应做到结合学生的实际经验创设具有一定挑战性的情境，让学生眼中有物，就可激发学生的兴趣，激发起学生说话的欲望，令“口语交际”教学活动取得良好的效果。在教学小学语文第十册“积累运用四”时，“口语交际”部分要求学生介绍一种家用电器或农机、农具。在教学过程中，我发觉随着生活水平的提高，这些生活在城市的学生对农机、农具并不熟悉，而对家用电器比较了解。但家用电器种类多，有些功能较复杂，学生很难把重点说出来，即便说出也不一定有条理。果然，在课上有些学生一言不发，觉得无话可说，有些学生则语无伦次、对重点内容挖掘过浅，或说不清楚。最后是全都闭口不言。　遇到这样的情况，教学任务难以完成，教学效果也不理想。我决定采取措施，把家用电器的范围缩小，最后把“电饭煲”这种家家都有、人人熟悉的家用电器定为这次介绍的对象，然后我再创设了以下的情境：　首先，我对学生说，现在老师是一间工厂的总经理，而这间工厂是专门生产电饭煲的。现在工厂因业务发展需要，招收一批业务员，主要任务就是推销本厂生产的电饭煲。　然后我对学生说，本厂的推销员工资每月一千元，并有提成，每推销出一个电饭煲就有十块钱的提成，如果每月能成功推销一百个以上，就会有上千元的额外收入了。果然，学生渐渐地对我创设情境开始产生兴趣。最后，我对全班学生说，谁想成为本厂的推销员，现在就可以报名了。

　　这样创设的情境极大的激发了学生的兴趣，就连平时最沉默寡言的王XX也举手说要报名。然后我说，我就聘请大家为本厂的业务推销员。你们大家先商量一下打算怎样推销本厂的电饭煲。同学们于是都兴致勃勃的商量起来。　看到同学们的兴趣越来越浓，我于是又说，现在我是一个普通的用户，你们能不能派几个代表来向我介绍一下你们工厂生产的电饭煲。如果介绍得好，我就向你们工厂订一大批的货。　同学们的兴趣又一次高涨起来，并自动协调分工，选了几个代表，分别向我详细介绍电饭煲的独特的外形、多种的功能、详细的使用方法和注意事项等等，并且能够在和我的问答之间，把话说得越来越清楚，越来越明白，终于达到了预期的教学效果，顺利地完成了教学任务。

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　　关键词：营销；语言；策略

　　在现代化的市场营销活动中，营销模式多种多样，营销手段层出不穷，但都离不开营销人员的营销语言。适宜性、灵活性、艺术性的语言表达是营销人员需要具备的一项重要的基础能力。市场营销语言作为一种专门性语言，融社交语言、演讲语言、谈判语言于一体，具有自身的特点。

　　1营销语言的运用价值

　　英国营销专家戴维•柏特说“：营销是谈话的艺术。”优良的语言运用在营销过程中具有推进过程、催化结果的作用；反之，也可能会使营销活动以失败而告终。不同的语言运用状况，会产生截然相反的营销结果。营销语言以言语为载体，以产品信息为内容，有很多促使营销成功的策略和技巧，充当着情感刺激物的角色。营销语言是维系营销人员与客户之间关系的纽带，营销人员主导推荐产品，客户决策购买产品。在推荐产品的过程中，营销人员语言运用的优劣，直接关系到营销活动的成功与否。营销人员缺乏良好的语言沟通能力，不善言辞，不善交流，都将达不到营销的目的。在整个营销活动中，语言交流贯穿始终，营销人员既要清楚、准确、恰当地表达自己的观点，也要认真倾听客户提出的意见、关注的问题，通过与客户进行交流，把握客户的心理状态，找准营销的关键点和突破点，针对性地进行讲解、答疑，这才能最终说服对方，使营销活动取得成功。

　　2营销语言的类型划分

　　从一定程度上而言，营销的过程可以理解为说服的过程。在实际营销的过程中，营销人员往往需要采用、借助各种营销语言对客户进行综合性的说服，使之发生购买行为。具体来说，营销语言可以划分为以下几种类型。

　　2.1简洁型营销语言

　　俗话说“：言不在多，而在于精。”简洁型营销语言要求在营销过程中，营销人员应运用简洁明了、易懂的言辞对客户进行说服，主旨清晰、内容突出、句式简短，体现出用语的高度概括性和浓缩性，要避免出现话语繁冗、啰嗦、重复、僵化等现象。简洁型营销语言，如“：箭牌口香糖，一箭(见)如故”(箭牌口香糖)“，多一些、少一些摩擦”(统一油)，“促进健康为全家”(舒肤佳香皂)“，立邦漆，处处放光彩”(立邦漆)。

　　2.2随机型营销语言

　　随机型营销语言，是指在营销过程中根据营销情况的变化或者在某种特定的营销场合下，适时采用有针对性的、适应性的语言形式，准确地、合理地定位和宣传产品，以此达到良好的营销效果。随机型营销语言的有效应用，应以客观实际为基础，以随机应变为准则，要求营销人员具有开放性思维，拥有从一个信息源引发多层次、多角度、多向思维的能力，能够全方位、多视角地看待问题，灵活地采用各种语言形式进行营销。

　　2.3艺术型营销语言

　　艺术型营销语言是指在营销语言中使用一定的修辞手法，适当地增添艺术色彩和艺术效果，使之产生优雅、风趣、生动、自然的艺术魅力，提升产品的品味。艺术型营销语言能够将概念化的产品形象化，从而感染客户、打动客户、赢得客户。例如，一个营销员推销太空棉服装，看到客户时说：“要想俏，穿得单，你最好试试太空棉。咱这衣服可是美丽不冻(动)人，你不要冻(动)人不美丽哟。“”美丽“”冻人”谐音双关，回环往复，艺术感强。

　　2.4情态型营销语言

　　情态型营销语言是一种辅的营销语言，也有学者称之为“类营销语言”，是指运用一些带有特征性、标志性的或能够表达一定情感的实物、动作等进行营销，不局限于口头上的言语，注重渲染、烘托营造具有特殊效果的氛围和场景。如营销体育用品的商家所设计出的各种动感、现代、时尚性的元素，洗发水广告中演员挥洒的满头秀发，都属于情态型营销语言。情态型营销语言有时甚至会比普通营销语言更具营销效果。

　　3营销语言的运用原则

　　语言表达的好坏，直接关系到营销活动的成败。因此，营销人员在运用营销语言时，应按照一定的原则，遵循一定的规律，科学合理地运用营销语言，以求达到最佳的营销效果。

　　3.1真诚谦和的原则

　　所谓“精诚所至，金石为开”。营销语言的真诚，就是要有真实的情感和诚恳的态度。在营销过程中，营销人员应始终保持一种真诚、谦虚、平和的态度，避免说教式、命令式的言辞，多用“您”“、请”“、多多包涵”等言辞，积极展现个人良好的文化修养。当然，营销人员真诚的微笑、谦和的举手抬足也会增强营销语言的感染力。当客户询问时，营销人员直视对方的眼睛，凝神聚力地倾听，均能体现出营销人员对待客户的真诚与谦和。

　　3.2切合实际的原则

　　切合实际是营销语言运用的基本原则，是评价营销语言运用有效性的重要指标。营销人员在营销过程中，应运用真实的、切合实际的营销语言，避免假、大、空的言辞，不能让客户感觉是在被忽悠、被欺骗。营销人员可以恰当地运用各种修辞手法，提升语言运用效果，增强语言表达色彩，但这应以符合实际情况为前提。不切实际的言辞，不着边际的表达，容易使人对产品产生怀疑，觉得虚无缥缈，也就谈不上接受产品的问题了。

　　3.3清晰易懂的原则

　　各行各业都有属于自己行业的专业术语，营销行业亦不例外。营销人员在营销过程中，面对的是众多普普通通的客户，应尽量避免使用深奥的专业术语或过于咬文嚼字，否则容易使客户费解和不悦，进而拉大营销人员与客户的距离。营销人员应尽可能地使用让客户感到清晰易懂的言辞，强化信息的沟通和传递，用通俗的、简洁的语言反映业务的特点和功能。同时，营销人员应尽量少用方言或生僻词语，多使用口语化的短句，力求简洁明快、上口易懂。

　　3.4灵活巧妙的原则

　　语言运用的灵活巧妙，是对营销人员提出的更高要求。营销人员采用委婉、幽默、暗示、模糊、赞扬等方法，往往会收到意想不到的效果。如“我们没有现货了，您先坐着休息一下，我现在就去库房取”。其中“休息一下”，并没有告知明确的时间，此处使用模糊语言最为恰当。又如推销洗发水时，对客户说“：您的皮肤真好，头发再柔顺一些就更完美了。”客户会因为受到称赞，得到情感认同，从而愿意购买产品。这些都体现了语言灵活巧妙运用的魅力。

　　4现代市场营销中的语言运用策略

　　在营销语言的运用过程中，营销人员除了要明晰营销语言的价值作用、类型划分和运用原则，还应懂得运用一定的策略，发挥出营销语言的最大功效。

　　4.1注重开端，丰富话题内容

　　俗话说，良好的开始是成功的一半。营销人员与客户交谈的开端，直接影响着营销的后续过程和结果。营销人员要讲好开场白，需要站在客户的角度，了解客户的心理诉求，不应急于切入主题，而要恰如其分地进行沟通和表达。营销人员如果在开场的交谈中就把重点放置于对产品的直接推销，往往容易使客户反感。营销人员的开场白应尽量减少或者避免与产品有关的话题，可以首先从聊天入手，尽可能地丰富话题内容，努力营造亲切、舒适的交谈氛围。要想丰富话题内容，需要营销人员平时注重对各方面信息的广泛涉猎，丰富自身的知识储备，扩大知识面，以适应各类有不同兴趣的客户。一个胸无点墨的人很难在交谈中游刃有余、挥洒自如。因此，营销人员应不断充实自己，丰富话题内容，引发客户兴趣，说好开场白，为营销活动的顺利进行打下坚实的基础。

　　4.2渐次推进，引导营销进程

　　营销人员在感觉到客户对产品具有一定的兴趣后，可以进一步寻找能够对客户施加影响的方法，强化这些方法对客户产生的效果，逐步从产品的一般性能介绍转移到如何满足客户的具体需求上。一个好的营销人员善于引出客户的话头并由此来激发客户说出自己的意愿和顾虑，围绕客户的意愿和顾虑不断推进，引导营销进程。如一位客户买裤子，看了几款后，对其中一条天蓝色的裤子犹豫不决。客户说“：这裤子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。”营销人员说“：夏天穿衣服需要清爽一些的颜色，淡淡的蓝色对您很合适。”客户说“：可颜色太浅了，不耐脏。”营销人员说“：夏天穿的衣服需要经常洗，再深的颜色也一样，而且这种面料经过处理，洗起来很方便，也不容易皱。”在这段对话中，营销人员就是抓住了客户的犹豫期，针对性地打消了客户的顾虑，渐次推进地运用营销语言开展营销活动。

　　4.3谨慎用语，注意措辞分寸

　　营销人员面对客户，在进行一般性的交谈时，可以畅所欲言，但在一些关键点上，不能轻易地许诺一些不该许诺的事情，需要谨慎用语。许诺的事情，不落实就是不守信用，容易给客户留下不良的印象，久而久之，必将影响产品的信誉，影响营销活动的开展。营销人员亦不能轻易地拒绝客户。一时难以答复或理解的，不要急于给予回答，更不能一口回绝，而应留有回旋的余地，这样既显示了对客户的重视，也能给自己留下时间思考，为自己争取主动。如果营销人员急于表态，轻易回绝客户，则容易使营销活动就此结束。因此，营销语言要进可攻、退可守，给自己留有余地，避免陷入尴尬和被动。当然，营销人员在谨慎用语时，不能让客户认为自己是一个谨小慎微、不可信赖、说话不能做主的人，要慎重地轻松、自然，不外露，既要让客户感到自己的严谨、细致，也要让客户感受到自己的真诚、可靠。

　　4.4明晰重点，善于运用FAB法

　　营销人员在营销活动的开端，可以丰富话题内容，但在营销活动的深入开展中，要明晰营销的重点，分清主次，善于运用“FAB”的方法“。FAB”是Feature、Advantage、Benefit的缩写，即在进行产品介绍、营销政策、营销细节等表述的时候，针对客户的需求意向，进行有目的、有选择地说服。“F”指特点和属性(Features)，即营销的产品具有哪些特点和属性“；A”是优势(advantage)，即自己与竞争对手有何不同“；B”是客户利益与价值(benefit)，即能够给客户带来什么样的利益和价值。在这一点上，需要营销人员用“环境假设”的方式向客户进行讲述“。FAB”法就是营销人员将一个产品分别从属性、优势、利益三个层次加以分析、归纳，并整理成产品营销的诉求点，对客户进行逐项说服。营销人员需要注意和把握客户本身所关心的利益点，使自身诉求的利益与客户所需要的利益相吻合，这样才能取得好的效果。总而言之，营销语言是营销人员与客户在市场活动中进行沟通与交流的重要载体，是发生消费行为的重要渠道。营销人员对营销语言价值的认识、类型的把握、原则的理解、策略的运用，都将对营销活动的成功与否起到举足轻重的作用。

　　作者：朱文豪 单位：平顶山工业职业技术学院

　　参考文献：

　　[1]阿里•阿姆斯特朗(美)。市场营销学[M]。北京：机械工业出版社，2013.

　　[2]张易轩。消费者行为心理学[M]。北京：中国商业出版社，2014.

　　[3]殷梅。营销过程中语言运用的原则[J]。商场现代化，2008(2)。

我是小小推销员口语交际篇7

　　师：如果你从推销者手中购买到伪劣商品，你会怎样找他退货呢？

　　生甲：老师，我知道怎样退货。（说完，他信心十足地走向那位“推销者”学生乙。）

　　生乙：（装作非常和蔼可亲的样子）小朋友，有什么事吗？

　　生甲：老板，您好！我有一点事想请你帮忙。我想把刚才买的商品退掉。（说完，把刚买的“货物”递上去）

　　生乙：好的，没问题。（边说边接过货物，并退款）

　　生甲：谢谢老板，再见！

　　生乙：小朋友再见！

　　从这个课例中，我们不难发现一个问题——这一退货的过程被“演绎”得过于“美好”，与我们经常看到的生活场景有着明显的距离。虽然说“无商不奸”的说法有失偏颇，但千百年来，商家千方百计地追求最大经济利益，这是不容争辩的事实。在实际生活中，特别是在小商店买了东西，退货靠几句礼貌用语就能解决吗？学生即使把这一口语交际的技能锻炼得出神入化，又怎能应用到真实的生活中去呢？

　　下面我们再来看一个与生活零距离的“退货”课例（课例二）：

　　教师让学生分成“买”“卖”两方：卖方共十位同学，把桌子摆成摊位，上面摆放的商品是从家里带来的玩具等各种“商品”，正使尽手段推销；其余的学生作为顾客，自由逛街，挑选自己喜欢的货物，用来交易的“钱”是一张张崭新的卡片（等会儿用来做奖品）。经过一番挑挑拣拣，讨价还价，交易告一段落。一个小男孩玩着刚“买”来的玩具车，突然皱起了眉头，大叫起来：“老师，他骗人，刚才把商品夸得那么好，其实是坏的……”

　　教师看到那个得意扬扬的“黑心摊主”，问：“让你好好推销自己的商品，你怎么骗人呢？”

　　“摊主”得意扬扬地说：“老师，您不是说不管用什么方法，只要卖得快、价钱卖得高就行吗？现在社会上到处都是这样的啊！”

　　教师不由得一愣，却似乎立刻有了主意，马上示意学生安静下来，让学生们就“社会上到底有没有这样的欺诈”这个话题思考、讨论，然后自由说一说。

　　有同感的学生纷纷发言，有说妈妈买到了伪劣化妆品，害得脸上起疹子的；有说爸爸买到了“山寨”手机，用了几天就坏掉了的；有一些同学还说到了三聚氰胺、苏丹红、地沟油……

　　教师对学生的发言表示认同，在对社会上的一些商家的不良行为进行一番谴责后，让上当的“买方”找摊主退货。

　　一个小女孩在教师的鼓励下，先来试一试。那个“摊主”可真有经验，一开口就否认自己卖过这件商品，还让“顾客”拿出证据来。小女孩张口结舌，退下阵来。教师让大家分析原因，最后得出结论，原来是购物时没有开发票，当然就没有证据了。教师顺水推舟，一番点拨，同学们明白了，以后买东西时，最好能向卖方索取发票，这样，既给自己留下一个购物凭证，又可以避免摊主偷税漏税呢！

　　接着，又有几名同学自告奋勇地去“退货”，分别采用“礼貌法”“哀求法”等方法，可都败下阵来。教师引

　　导学生讨论，让学生明白，对社会上的有些人来说，光讲礼貌、讲好话，甚至低三下四，都是不管用的，一定要跟他们据理力争，只要找准对方的弱点，就能出奇制胜。

　　大家又进行了一番讨论，考虑成熟后，一位同学走向“摊主”。

　　“你卖给我的商品存在严重的质量问题！今天你必须给我退货，不然……”

　　“不然怎么样？”

　　“不然我就打315投诉热线，到消费者保护协会告你去。我还可以打110，让警察来主持公道。”

　　当摊主还是不肯退货时，学生拿起“手机”，拨打了“报警电话”。“警察”（老师扮演）出现在“摊主”面前，摊主只好乖乖地退货了……

我是小小推销员口语交际篇8

　　口语交际、阅读书写并非楚河汉界，互不相犯；相反，二者是相互依存、相互促进的。人类最早要表达思维，是通过尝试发音或者画图来表明，于是历史上就出现了语言和文字。语言较文字要早一些出现，因为语言更易于人们表达。从肢体到声音，这种传递情感的方式直接而爽快。而阅读书写则需要工具的帮助，虽间接，但更细腻、缜密。二者在人类文明里同样闪耀着明亮光辉。

　　但到了现当代，人们受教育的程度变高了，反而出现某种倾心阅读书写而淡化口语交际的心理趋势，这与我们的教育有很大的关系。从隋朝的科举考试到现在，我们习惯以书面表达去衡量一个人的才学。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”人们大力宣传阅读书写，鲜有赞颂口头表述。说书、唱词那是民间的玩意儿，难登大雅之堂。科举中，也只有到殿试，才真正见闻考生的口才和整体风采。后来的应试教育更是将书面考量作为人们素质考量的最大参考，这直接导致口语交际在教学里的比重直线下降。应试教育的弊端告诉我们，只偏向阅读和书写的教育是畸形、呆板的。实际上，单方面偏向任何一方都非正确的选择，“一箭双雕”才是语文教育该有的招式。只有当一个人善于阅读，多借鉴前人经验，并敢口述表达自我想法，多与外界沟通接触，他的思维才能接受更多的刺激，产生更大的火花，从而引导他更深入地思考；同时，阅读与表_带来的刺激在引发他内心深层的思考后，会促使他使用文字展开、理清和整合思绪，最终形成一套新的自我理论，提高自我素质。这是个双流并列、螺旋上升的过程，不该分割。古希腊亘古流传的哲学思想令人惊叹，当时的哲学家都是口才上佳的雄辩家和学富五车的文学家。

　　历史的事实再次印证了口语与读写相互影响的真理。而反思当代语文教育，我们要真正“一箭双雕”，让口语交际和读写共同进步，需要加入“综合性活动”这一新鲜血液。

　　综合性活动，顾名思义，就是将听、说、读写几项技能同时运用实践中的一项活动，其目的在于培养学生的语文综合素质。综合性活动的形式有很多，如学《圆明园的毁灭》之后，学生分双方阵营针对“历史罪行该不该被原谅”这一话题进行辩论交流。在辩论的过程中，双方引经据典，各抒己见，既锻炼了他们的口语表达能力，也扩展了他们的历史知识。同时，双方就对方的论述进行反驳这一环节，锻炼了学生“听”与“辨”的能力，只有听进对方言论，进行分辨分析，才能更好地反驳，维护自我立场，达到“辩”的效果。辩论结束，教师让学生就整场活动进行分析反思以及写心得感悟，则锻炼了学生“写”的能力。一次综合性活动，四项能力兼锻炼，启发学生对历史的反思、对人性的审视，激发学生的思辨性，何乐而不为？

　　又如，在学习《皇帝的新装》时，我们通过课本剧的形式，先让学生熟读课文内容，找出文中的主要人物，然后把人物角色分到各组，有的组准备皇帝这个角色，有的组准备骗子角色……在准备的过程中，熟悉人物的语言、动作、神态等。然后每组选出代表上台表演，在表演中，学生把每个人物的语言、动作、神态把握得很好，学生们由此感受到了他们所扮演的角色的内心。表演活灵活现，有的学生在表演中大胆融入自己的感受和个性化的语言，使学生在积极参与、欢乐的气氛中学习了语言。 再如，在学习完人教版语文八年级下册第六单元之后，教师可进行综合性活动，让学生就《小石潭记》《岳阳楼记》《醉翁亭记》《满井游记》进行“市场推销大会”，就文人笔下景物的特点进行推销，将古文中的景物描写白话化，并且进行拓展扩写。非“推销”的学生还得对“推销人员”进行选择、购买“推销商品”，并说明理由。在学生的互动中，他们相互评判、相互吸引，有助于促进其对他人、对自身的认识与了解。同时，将课文景物扩写，既锻炼了学生的文笔，加强了学生对课文的理解，还加强了学生对宣传心理的认识和口语的训练。

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