卓有成效的管理者

卓有成效的管理者篇1

　　管理大师德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中阐述了成为一个卓有成效管理者的五项要素，包括：有效的善用有限的时间，重视工作的贡献，善于利用各人的长处，集中精力于重要领域，善于做有效的决策。上述五点言简意赅，通俗易懂，但细细想来，确实也是切中要害。对于管理者特别高层管理者而言，有效决策应该是至关重要的，读后深受启发和教育。

　　《卓有成效的管理者》告诉我们：一群平凡人，能做出不平凡的事业，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。

　　但怎样才能成为卓有成效的管理者呢？通过阅读德鲁克的《卓有成效的管理者》，我认为关键有以下几点：

　　首先要把工作当成一种乐趣，要有敬业的精神。“学之不如好之，好之不如乐之”，只有对自己所从事的工作有着浓厚的兴趣和发自内心的喜爱，才有可能在工作中用心思考，努力完成。通过工作来学习，获得经验和知识，实现自我价值，投入的热情越多，效率也会越高，将工作当成自己的事，将敬业当成一种习惯，这样才能更好的投入到工作中。

　　其次要善于利用有限的时间，集中精力于重要领域。如何管理时间是管理者必须要解决的问题，一个人的精力是有限的，因此合理的分配自己的时间是很重要的，决定了个人的成就。在我们的日常工作中，总会有许多琐事占用了大量的时间，使我们总是感觉每天都处于忙碌中，但效率却不高。因此有必要对时间做合理的分配，将有限的时间和精力集中于重要的领域，按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守有限次序，把握要事第一的原则。重要的事情先做，不重要的事情放一放。

　　管理是实践，管理不在于“知，而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果。“管理就是决策”是美国著名管理学家西蒙的一句名言，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。一个人的知识10%是培训中得到的，20%来自向有经验的人学习，剩下的70%是在实战中获得，因此只有不断的学习-实践-再学习，才能使自己的能力得到提升。

卓有成效的管理者篇2

　　卓有成效，汉语成语，拼音是zhuó yǒu chéngxiào，作谓语、定语；包含褒义。指做事效率很高，下面是小编为大家整理的卓有成效成语的解析及造句，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习！

　　一、卓有成效成语的解释卓：卓越，高超。有突出的成绩和效果。明 王守仁《申行十家牌法》：“若巡访劝谕著有成效者，县官备礼亲造其庐，重加奖励。”

　　二、卓有成效成语的近义词立竿见影 [ lì gān jiàn yǐng ]

　　把竹竿立在太阳光下，立刻就看到影子。比喻收效迅速。汉魏伯阳《参同契》卷下：“立竿见影，呼谷传响。”

　　行之有效 [ xíng zhī yǒu xiào ]

　　实行起来有成效：这是～的办法。

　　三、卓有成效成语的造句1、我相信埃莉诺在妇女中的工作是卓有成效的。

　　2、冷兵器时代，长城之防御，卓有成效。

　　秦时，据长城而守藩篱，却匈奴七百余里，胡人不敢南下而牧马。

　　3、仅从这些楼房就可以看出这些年农民生活的巨大变化，也反映出我国新农村建设的卓有成效。

　　4、申时行以办理外交的方式来主持内政，御林军事件的顺利结束，更证明了这种方式确实卓有成效。

　　5、它不是毫无根据的猜想，而是卓有成效的权宜之策。

　　6、在这部小说中，纳博科夫对群氓社会的心理运行机制进行了卓有成效的探索。

　　7、这表明专业管理人员对探索卓有成效的领导艺术的奥秘感兴趣。

　　8、黑格尔不仅是一位伟大的哲学家，同时是一位卓有成效的哲学教育家。

　　9、到了该上场时，他已卓有成效地给嘉莉打足了气。

　　10、由于他奋发而卓有成效地工作，任务完成得很好。

　　11、联合收割机作业进一步发展，农业机械化技术的推广工作卓有成效。

　　12、较一般弟兄间的关系更为亲密，彼此有更多的机会在一起工作和服事上帝，并且卓有成效。

　　13、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。

　　14、如果我们能一起来做这件事，我们个人的努力就会卓有成效！

　　15、当然，教育是两国高度重视的卓有成效的交流领域。

　　16、目前，世界各国对该病开展了卓有成效的研究。

　　17、对他来说，这是一段不愉快的时光，而且他不是一位卓有成效的总统。

　　18、一个好的领导者，一个卓有成效的领导者，往往懂得如何尊重别人。

　　19、在保护知识产权方面，我们与香港的合作亦卓有成效。

　　20、我们在开发项目方面效率出众且卓有成效，同时也积极地为所投资的项目提供各种支持。

　　21、我希望，这里的安排使你满意，你本人的工作也卓有成效。

　　22、我们要奋发地工作，卓有成效地完成上级交给我们的任务。

　　23、要使工作卓有成效，必须保证工作时得心应手。

　　24、品格教育不只是一种可行的办法，而且还是一种卓有成效的办法。

　　25、企业管理者，就必须卓有成效。

　　26、在贵司的主导下，贵我双方密切合作，做了卓有成效的前期配合工作？

　　27、一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。

　　28、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？

　　29、卓有成效的管理者善于用人之长，用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。

　　30、他在这项科研活动中卓有成效的研究，受到了同行的称赞和尊敬。

　　31、要说卓有成效的管理者与其他人有所不同的话，其最大区别就在于，他们对自己的时间十分爱惜。

　　32、认识你的时间，只要你肯，就是一条卓有成效之路。

　　33、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。

卓有成效的管理者篇3

　　这本发表于四十多年前——1966年的经典作品在今天看来依然是那么的真实而适用，极富洞察力而且文笔自然。管理大师德鲁克在书中重点阐述了如何成为一个卓有成效管理者，主要包括：管理者必须学会如何让自己的工作卓有成效，先要从管理好自己的时间开始，通过时间管理四象限法，做好决策，要事优先，让自己的工作有贡献值，并能够用人之长，激发别人的潜质，通过人力资源管理的基本措施，取得最佳绩效，等等。在书中，德鲁克把“管理”的适用性扩展到了非常广泛的范畴。组织类型从企业、商业延展到了几乎所有的各类社会组织，只要有组织的地方就需要“管理”；只要需要做出决策，那就需要管理者了，“管理”不再是高层经理的特权，管理者队伍被扩大了。德鲁克从来不将“管理者”等同于“经理”，他认为管理者泛指知识工作者、经理人员和专业人员，无论其是否有下属，无论其职位高低，只要他们在工作中需要做出影响整体绩效和成果的决策。管理者阵营的扩大有利于专业人员、知识工作者等生产力的释放与激发，实质性地推动组织专业能力的根本性提升，使“管理”成为一项应该被广泛掌握的能力。

　　进一步讲，德鲁克先生认为管理者是必须在工作中影响整体绩效和成果决策的知识工作者，由于知识工作者的工作难以监督，因而组织效率将取决于组织成员是否能够对自身进行有效的管理。要想提高管理者的绩效和成就，使工作达到令人满意的程度，唯一可行的办法就是提高有效性。书中随后提出，随着社会的发展，现代组织中知识工作者的数量日益增多，并且更重要的是知识工作者们的成果通常要结合起来才能够产生效益，因此管理者的作用和以前相比要重要得多。以上的种种理由，说明管理者必须力求有效！

　　德鲁克先生还认为卓有成效的管理者都有一个共同的特点，就是他们在实践中都要经历一段训练，正是因为有了训练，他们工作起来才卓有成效。有效性是一种后天的习惯，是一种实践的综合，而且必须靠学习获得。接下来他告诉我们，要成为一个卓有成效的管理者必须要在思想上养成的五个习惯，分别是善于利用有限的时间、注重贡献和工作绩效、善于发挥人之所长、做到要事优先及善于做有效的决策。这五个习惯是此书的精髓部分，全书也是围绕这五点来展开说明的。

　　德鲁克先生教了我们卓有成效的五招，这五招看似简单，但是要学好、学透，就需要我们在不断实践地基础上，充分理解这五点的内涵，最终将追求成效变成一种习惯，只有这样才能真正的做到卓有成效！下面我分别对这五点谈谈我的读后感想。

　　第一点：卓有成效的管理者知道他们的时间用在什么地方。

　　读了德鲁克先生建议管理者在时间上的一些做法后，我真正意识到时间管理的重要性，同时也认识到平时大多数普通人浪费了大量的自认为没有浪费的时间。我深刻认识到，时间正是像德鲁克先生所说的那样，是一种最为特殊也最为稀有的资源。人这一生的时间有限，用于工作的时间更为有限，对于一个管理者来说要想在有限的工作时间里做出影响组织整体绩效和成果决策的成就来，必须要做到善于充分的利用好自己有限的时间。

　　正如德鲁克先生教给我们的那样，首先要诊断自己的时间，也就是要了解自己的时间是怎么使用的，然后分析自己做过的事情中有哪些是不一定必须亲历亲为的。然后是要统一合理的安排可以自由支配的时间，自己要有一种刻意的倾向，用短的零散时间去处理必须由自己处理的不费时的事情上，把大块的时间留下来去处理相对重要的费时的事情上。如果我们能把最为特殊也最为稀有的时间资源利用好，可以说就为做到卓有成效打下了坚实的基础。

　　第二点：卓有成效的管理者重视对外界的贡献。

　　“有效的管理者一定要注重贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。”德鲁克先生的这句话直接道出了重视贡献是有效性的关键。只有站得高，才能望得远，只有重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限、不为其本身的技术所限，才能看到组织的整体绩效，也才能更加重视外部世界，才能使我们卓有成效，因为只有外部世界才是产生成果的地方。有的管理者是为了实现自己的人生价值而工作，他们工作的理想状态是用尽自己有限的能力在为组织创造价值的同时实现自己的人生价值。然而注重对外界贡献的管理者的工作却不一样，他们以整个组织为基点，放眼于外部世界，工作的同时更是为了挖掘组织工作中尚未发挥的潜力。相对比较来看，重视贡献的管理者能够超越自己有限的能力为组织创造更多的价值，与此同时也可以超越自己的人生价值，这是因为他们重视贡献使自己拥有更高的视野，使自己成为卓有成效的管理者。重视贡献是卓有成效的管理者应具备的一项基本素质，只有期望为组织做出贡献的人才会主动去思索“我能贡献什么”，才能使自己的价值最大化。

　　第三点：卓有成效的管理者善于使人发挥其长处。

　　德鲁克先生告诉我们：“管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处来共同完成任务”。可见，管理者要想卓有成效，必须充分发挥人的长处，这样整个组织才能得以卓有成效。组织里的每个人都是各有所长的，作为管理者，能够充分了解到每个人的长处所在，并且想办法使其长处充分地发挥出来，只有这样才能使组织作为一个整体的战斗力更强，才能出色地完成任务，才能使管理卓有成效。正所谓“八仙过海，各显神通”，组织的突出特点正是内部成员所有长处的总和。

　　第四点：卓有成效的管理者先做重要的事情，而且一次只做好一件事。

　　德鲁克先生告诉我们，如果想要做好一件事情，那么最有效的办法就是把所有的精力都投入其中。因为对于我们绝大多数人来说，即使在同一时间内专心致志地做一件事情，也不见得真能做好，至于同时做多件事情就更不必谈了。为了达到卓有成效，有效地利用我们的才能，最好的办法莫过于集中一个人的所有精力在一件事情上。德鲁克先生在此重点是要告诉我们，要先做重要的事情。前面已经说过，人的工作时间是非常有限的，管理者的时间更是极为重要，所以管理者要本着“要事优先”的原则，利用较长的连续性的时间优先做对组织有大的贡献的工作。这一点和我们在哲学上学到的处理问题的一条原则很相似，即认清矛盾的主要方面优先解决，因为有的时候事情矛盾的主要方面就可以决定最后的结果。凡事都有个先后的顺序，但是如何决定事情的优先是件很复杂的事情，好在德鲁克先生帮助我们

　　总结得出了几条确定优先次序的重要原则即：重视将来而不重过去；重视机会，不能只看到困难；选择自己的方向，而不盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。德鲁克告诉我们的“要事优先，一次只做好一件事”原则，对于年轻的管理者来说更具有指导意义。他不仅给我们提供了决定优先事情的原则，而且还教育我们要脚踏实地、一心一意地做好所面对的事情。第五点：卓有成效的管理者必须善于做有效的决策。

　　德鲁克先生告诉我们，一项有效的决策常常在多种不同且互相冲突的见解中产生，它决不会是一致意见的产物。这也是做出有效决策的基础，只有这样的决策才是成熟的且经得起推敲的决策。这点启迪了我们，在做决策时要容得下异己意见的存在。德鲁克先生通过研究发现，有效的决策者都具有相同的特性：他们在做出决策之前，都着眼于具有战略性的最高层次的观念性认识。随后，他提出了有效的管理者做出有效的决策时的五大特征，即：一是要确实了解问题地实质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决；二是要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出边界件；三是要仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足什么条件，然后再考虑必要的妥协、适应和让步事项，以期该决策被接受；四是决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动；五是在执行过程中重视反馈，以印证决策的正确性和有效性。接下来德鲁克先生对这五大特征分别进行了详细说明。

卓有成效的管理者篇4

　　[关键词] 卓越绩效模式；医疗卫生组织；应用

　　[中图分类号] R197 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210（2014）09（a）-0131-05

　　[Abstract] The performance excellence model is an effective method and tool for comprehensive performance management， which has been extremely successful in promoting performance excellence of thousands of organizations across many countries and regions around the world， it has truly become accepted as a global benchmark and worldwide standard for performance excellence。 Implementing the performance excellence model as part of healthcare reform can assist in transforming healthcare systems to achieve positive outcomes。 This paper introduces the concept， uniqueness， application value and practical significance， application of performance excellence model in health care organizations at home and abroad。 At present， the application of performance excellence model in the domestic health care organizations is insufficient， that is performance excellence model failed to reach its full potential。 The appraisal about performance excellence model should definite the orientation of health care organizations， which is helpful to promote the advanced idea and the management method of performance excellence model。

　　[Key words] Performance excellence model； Health care organizations； Application

　　2009年医改实施以来，政府了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009～2011年）的通知》、《国务院办公厅关于印发医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排的通知》和《关于公立医院改革试点的指导意见》等一系列关于公立医院改革的相关文件，从中可以看出医院绩效管理成为医改的重要组成部分和医院管理的关键问题。公立医院绩效管理是公立医院管理体制运行机制和监管机制改革的重要手段[1]。随着时展，新情况和新背景下，医院绩效管理需要在战略和执行两个层面发挥关键作用[2]。因此，在医改背景下，医疗卫生组织引入卓越绩效模式成为一个现实的战略选择。

　　1 卓越绩效模式的内涵

　　近年来，美国生产力与质量中心对12家优秀企业的研究显示，在21世纪质量管理方法中，卓越绩效模式、水平对比法与六西格玛排名前三[3]。

　　卓越绩效模式[4-5]是以美国波多里奇国家质量奖评审准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪80年代，作为一套综合的、系统化的管理模式，进入21世纪后，日益受到世界各地和各类组织的重视，并得以广泛应用。

　　卓越绩效模式源自美国马尔科姆・波多里奇国家质量奖评审标准，是由《卓越绩效评价准则》衍生出来的管理模式和概念框架，核心内容包括卓越绩效评价准则和评价指南。卓越绩效模式从领导、战略策划、以顾客为关注焦点、测量、分析和知识管理、以员工为本、以运营为关注焦点、结果等7个方面关注组织绩效管理[6]。卓越绩效模式作为一种组织综合绩效管理的有效方法、工具，旨在通过综合的组织绩效管理方法来提高组织的整体绩效与能力，使组织持续获得成功；核心在于以顾客为导向，追求卓越绩效管理的理念[7]。对于企业或组织的管理者或领导者而言，卓越绩效评价准则更为显著的意义在于它是一种组织自我评价的有效工具和概念框架，而不在于评奖本身。

　　2 卓越绩效模式的独特性

　　卓越绩效模式涵盖了组织经营管理的战略、领导、员工、顾客、经营、结果、社会责任等方面，不针对特定的产品或服务，不局限于产品质量和过程质量，而是扩展到经营质量的范畴，更加系统全面，更加强调质量对组织绩效的增值，强调质量对组织绩效的增值和贡献、以顾客为中心的理念、系统思考和系统整合、重视组织文化的作用、坚持可持续发展的原则和组织的社会责任[8]。与ISO9000系列标准、JCI等评价标准进行比较，卓越绩效评价准则在目的、适用性、作用等方面存在较大差异，具有鲜明的独特性。

　　卓越绩效评价准则最根本的独特性在于它不是一种符合性评价指标体系，而是一种综合性的组织成熟度评价方法，卓越绩效评价准则不是为了发现组织与评价标准的规定存在的差距，而是力求发现组织最优秀以及最需要改进的方面，适用于组织绩效管理系统的自我评估。卓越绩效评价准则是“优中选优”，树立制造业、服务业、小企业、教育、医疗卫生组织、非营利组织六大类组织中绩效管理的“标杆”，引导组织评价自身经营管理绩效并进行持续改进，提高管理成熟度和经营绩效，增强组织的核心竞争力。

　　3 卓越绩效模式的现实意义

　　管理学大师德鲁克有一句话：“如果你不能正确地评价，你就无法正确地管理。”卓越绩效模式即是一种有效的管理模式和组织的自我评价方法。医疗卫生组织应用卓越绩效模式的成功经验表明，通过引入卓越绩效模式进行绩效和经营管理理念与方法等方面的创新及持续改进，医疗卫生组织取得显著的改进效果和经营绩效，提高了医疗卫生组织的医疗服务和绩效表现。

　　美国医疗行业分析机构储文健康分析公司一份2011年的研究报告指出，获得波多里奇国家质量奖以及通过最后审核的医疗机构的测评结果，除一项指标外的其余各项均高出全美顶级“100强医院”6倍之多[9]。在几乎所有的美国“100强医院”绩效改善表现的综合得分上，应用卓越绩效模式的医院要好于未应用卓越绩效模式的医院[10]。

　　目前医疗卫生组织应用卓越绩效模式的现实意义不仅在于其可以为各类医疗卫生组织提供一种成功的管理经营模式的总体框架，不断提高各种组织和机构的管理水平和组织绩效，也可以对公立医院改革提供一定的借鉴意义。此外，根据医改以来政府的“鼓励、支持社会资本办医”的相关政策，可以预见非公立医疗卫生组织的队伍将不断壮大，通过引入卓越绩效模式集成的现代化的管理理念和方法，将有助于推动非公立医疗卫生组织的快速成长与发展，对规范民营医疗机构的经营行为和行业环境也将裨益良多。

　　4 医疗卫生组织应用卓越绩效模式的现状

　　目前，世界推行卓越绩效模式主要形式是质量奖评审，或者是组织对照质量奖进行自我评价。迄今为止，世界上共有澳大利亚、欧洲、印度、日本、新加坡、美国等数十个国家和地区设立了质量奖，其中影响力最大的世界三大质量奖是美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和欧洲质量奖，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器[11]。

　　4.1 卓越绩效模式在美国医疗卫生组织的应用

　　美国波多里奇质量奖创立于1988年，在提升全美质量意识、引导企业持续改进产品质量、追求卓越绩效方面发挥了巨大作用；其所形成的卓越绩效评价准则，是全球卓越组织多年经营管理的最佳实践的具体化、标准化[12]。1997年，美国波多里奇质量奖的评价标准正式更名为卓越绩效模式。1998年美国法案修正案，从1999年开始波多里奇奖授奖范围扩大到医疗卫生组织，了适用于医疗卫生组织的《卓越绩效评价准则》，规范了医院管理和医疗服务行为，全面提高了医院管理质量，增强了医院在医院管理和卓越绩效评审方面的可比性，促进了医院标杆管理和目标管理的实施，保证了医院全面协调可持续发展，对于推动美国医疗卫生组织质量管理的发展发挥了重要作用[13]。医疗领域质量奖的申报对象的范围不限于医院，包括营利或非营利、公立或私立的医疗卫生服务提供者均可以申请评奖，如医院、养老机构、护理机构、家庭健康诊所、健康保险公司、医疗实验室等。自1999年开始，参与评审的医疗卫生组织逐年增多，申请评奖的医疗卫生组织从1999年的9家增至2006年的45家，年均增长率为25.85%。根据2012年研究数据，50%的波多里奇质量奖的申请者是医疗卫生组织[6]。参见表1[14]、图1.

　　美国100强医院基本都应用了卓越绩效模式，虽然其中63%的医院未将其作为日常管理的政策性文件，但也部分引入卓越绩效模式。另外，100强医院中将近70%的教学医院的管理团队应用卓越绩效模式进行绩效改善与组织目标实践[10]。

　　4.2 卓越绩效模式在我国医疗卫生组织中的应用

　　为促进卓越绩效模式在国内的推广应用，国内借鉴卓越绩效评价准则也设立了类似的质量奖奖项，比较突出的是全国质量奖与深圳市市长质量奖。中国质量协会于2001年正式将卓越绩效模式引入中国，启动了全国质量奖评审，全国质量管理奖的评审标准基本等同采用了卓越绩效评价标准。2004年，深圳市启动了深圳市市长质量奖，这是全国首个以市长命名的质量奖。全国也有不少地区设立了省、市级的质量管理奖。2004年9月，国家质检总局和国家标准化管理委员会正式颁布了《卓越绩效模式评价准则》，这套准则大部分参考了美国波多里奇质量奖的评价标准。

　　但从全国质量奖历年获得表彰的名单来看，尚未出现医疗卫生组织，获奖组织所以制造业和建筑业为主[15]。深圳市市长质量奖自2004年以来，仅有深圳市宝安区中医院一家医疗卫生组织获得2012年度深圳市市长质量奖的鼓励奖。由此可见医疗卫生组织对此类评奖即卓越绩效模式的认知度与参与程度不高，卓越绩效模式在我国医疗卫生组织中的应用广度与深度有待提高。

　　目前，我国仅有少量医疗机构引入卓越绩效模式并进行了实践，卓越绩效模式在国内医疗卫生组织中的应用相对较少，且引入卓越绩效模式的医疗卫生组织主要以医院为主，如湖南省郴州市第一人民医院引入卓越绩效模式，于2008年获得了湖南省质量管理奖。

　　5 医疗卫生组织应用卓越绩效模式面临的问题

　　5.1 医疗卫生组织对卓越绩效管理模式的认知度有待提高

　　我国医疗卫生组织以公立医院为主，然而卫生行政部门以及国家质量奖尚未从国家层面推动卓越绩效模式在医疗卫生组织中导入与推广应用工作，在三级医院评审细则中有质量持续改进的条目，但尚未引入卓越绩效模式的相关概念。此外，医疗卫生组织管理人员对卓越绩效管理模式的认知与理解不足，引入卓越绩效模式并进行实践的需求与积极性不足，推广应用的力度不强。美国、新加坡等国家的医疗主管部门引导、支持和鼓励医疗卫生组织导入卓越绩效模式，使得医疗卫生组织的参与积极性较高。

　　5.2 国内质量奖评审缺乏对医疗卫生组织的引导作用

　　根据最新修订的GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，其适用范围是“追求卓越的各类组织”，但是医疗卫生组织有其自身特殊性，卓越绩效模式在医疗行业的转换缺乏专业的指导文件，需要符合我国国情的、适用于医疗卫生组织评价准则指导医疗卫生组织全面深入地引入和实施卓越绩效模式，只有这样才能有利于卓越绩效模式的应用与推广。

　　卓越绩效模式包含准则与评价，卓越绩效模式的应用与推广不仅缺乏专业的评价准则，评价方法也未明确对医疗卫生组织的导向。2007年出台的《全国实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰办法》中规定：“全国实施卓越绩效模式先进企业推荐范围为：工业（含国防工业）、农业（工厂化的种植业和养殖业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游、金融、保险等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业等中国境内的所有企业。”主要评选对象是企业，未提及医疗卫生组织范畴。2012年修订的《全国质量奖评审管理办法》中规定：“质量奖奖项设置有大、中型企业，小企业，服务业，特殊行业卓越项目奖。”从中可以看出，医疗卫生组织应属于“服务业”的范畴，但仍未明确。

　　6 医疗卫生组织应用卓越绩效模式的建议

　　6.1 加强引导与宣传，提高卓越绩效模式的普及程度

　　医疗卫生的管理部门或医疗领域的行业组织要予以有效的引导，加强宣传，树立标杆，增强推广宣传力度，提高卓越绩效模式在医疗卫生组织中的普及程度。卓越绩效模式举例而言，若将卓越绩效模式的应用或者是GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的引入作为等级评审的一个评价标准，将会极大地促进卓越绩效模式的推广。另外，卓越绩效模式可以作为一种管理方法和自评工具，在管理类培训项目或者学术论坛、讲座等多种平台上予以介绍和推介，可以全部或部分引入医疗卫生组织的管理经营过程，逐步推动卓越绩效模式的推广应用[16-20]。

　　6.2 质量奖评审要明确对医疗卫生组织的要求

　　国内质量奖评审对象可纳入医疗卫生组织，并在评审办法中加以明确规定，刺激医疗卫生组织的参与意愿和积极性。这一方面，深圳市市长质量奖的管理与组织已取得一定进展。2012年《深圳市市长质量奖管理办法》明确将其制订为医疗卫生组织的评审指南：“为保证市长质量奖评定标准的有效实施和在不同行业评审工作中的一致性，基于卓越绩效评价准则，重点从经营绩效、管理创新、科技进步、节能环保、诚信记录、社会责任、市民满意和社会价值等方面，分别制订商业、教育、医疗卫生、社会组织、公共服务类评审指南。”

　　6.3 卓越绩效模式推广应用的保障体系建设

　　卓越绩效模式在国内医疗卫生组织的应用需要开发统一标准的、适合国情的评价准则。国外的医疗卫生组织的评审标准并不完全适用于国内组织，照搬照抄不可取，可以借鉴、参考，制订符合实际的评价准则与组织管理办法。

　　推广卓越绩效模式是一项系统工程，需要多部门、多地区、多行业的共同参与。医疗卫生组织应用卓越绩效模式需要建立健全配套措施和制度，宣传、引导与推广，多环节上下联动。在卓越绩效模式的应用实践活动中，要加强宣传、引导，树立标杆，对于应用绩效模式并取得明显效果的医疗卫生组织要予以大力肯定。定期更新评价标准，以反映出管理实践的最前沿创新和变革，避免脱离实际，形成一套“金标准”。加强监管，总结实践经验，不断修订完善评审办法，健全制度保障。

　　[参考文献]

　　[1] 汪孔亮，胡翔，项莉，等。公立医院治理结构变革对战略绩效管理的影响研究[J]。中国医院管理，2010，30（12）：4-5.

　　[2] Richard E，McDermott。 Development of a Strategic Plan for Healthrust Utah [J]。 Journal of the International Academy for Case Studies，2012，18（1）：7-23.

　　[3] 黄骅。构建基于卓越绩效模式的技术创新体系建设[J]。中国质量，2014，（2）：45-46.

　　[4] 中国质量协会。质量经理手册[M]：北京：中国人民大学出版社，2010.

　　[5] 毕婕。基于卓越绩效模式的企业自评系统的设计与实现[D]。南京：南京理工大学，2012.

　　[6] 吕青，侯进锋。2013～2014版波多里奇卓越绩效评价准则的新变化（一）[J]。中国质量，2013，（6）：49-50.

　　[7] Prybutok V，Zhang XN，Peak D。 Assessing the effectiveness of the Malcolm Baldrige Nationgal Quality Award model with municipal government [J]。 Socio Econom Plann Sci，2011，45（3）：118-129.

　　[8] 国家质量监督检验检疫总局质量管理司，中国标准化研究院。《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施[M]。北京：中国标准出版社，2007：15-20.

　　[9] 曲扬。3家组织荣获2013年美国波多里奇国家质量奖[J]。中国质量，2014，（1）：53-54.

　　[10] Brian E。 Truven Health Analytics Survey of Top Hospital CEOs Finds Common Approachto Management and Organizational Goal Development[EB/OL]。[2014-4-16]。http：///news-and-events/press-releases/nov202012.

　　[11] 彭凯，沈烽。为质量而战――全球三大质量奖纵览[J]。质量与认证，2014，（1）：35-38.

　　[12] 李天恩，徐雪梅。美国波多里奇奖发展趋势预测[J]。中国质量，2013，（12）：74-76.

　　[13] 田贵平，李佳勋。卓越绩效模式在医院质量管理中的应用进展[J]。护理实践与研究，2012，（2）：113-115.

　　[14] 美国国家标准与技术研究院。 Baldrige award [EB/OL]。[2014-4-18]。 http：//nist。gov/baldrige/data_analysis/index。cfm。

　　[15] 中国质量协会。全国质量奖[EB/OL]。[2014-4-18]。 http：//。cn/html/nqa_list/index。shtml。

　　[16] 黄昕，吴云涛。改进医疗耗材管理加强医院成本控制[J]。中国现代医生，2012，50（26）：117-118.

　　[17] 计晓薇，张黎明。浙江省基层医疗机构老年无陪护病房护理员队伍现状的相关分析[J]。中国现代医生，2014， 52（14）：116-118.

　　[18] 王彦。绩效考核在优质护理服务中的应用和体会[J]。护理实践与研究，2013，10（15）：74-75.

　　[19] 田贵平，李佳勋。卓越绩效模式在医院质量管理中的应用进展[J]。护理实践与研究，2012，9（2）：113-115.

爱可网分享地址：http://www.ik35.com/wm/98446.html