沟通技巧范例

沟通技巧范例篇1

　　买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你，这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的！现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了……但是，别灰心！询问是顾客习惯性的反射动作，只要是有买家询问的情况，肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况，这样的人很少)，怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只有沟通！

　　那怎样沟通？沟通什么呢？这恐怕要稍微分析一下顾客的心理。

　　1.顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现！小胜靠欺、大胜靠德、诚信才是发展的硬道理！

　　2.顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了，比如聊天开场白发个微笑的表情，人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑一下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产品了，送句祝福，祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象！你还可以说：“我们有新货上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫！

　　3.人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系，这一方面以后一定要拾起来，不忙的时候聊聊天，联络一下感情！

　　4.顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是一旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大！

　　5.顾客大多时候比卖家聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。

沟通技巧范例篇2

　　关键词 急诊 护理 沟通

　　生命对于每个人只有一次，当身体健康以及生命受到突然危害时，患者及家属往往处于紧张和恐惧之中，急诊室是救治生命的第一站，医护人员积极有效地救治是保证人民健康的基本点，但是也是社会医患矛盾相对集中的地方，医护人员的工作每时每刻都处于风口浪尖，医护在急诊中挨打挨骂屡见不鲜，医护人员稍有不慎就会发生纠纷[1]。这就要求我们在工作中面对危重患者不但要有高超过硬的业务水平，同时还要有自我保护意识和良好的沟通技巧，融洽的护患关系对护士在实施急诊急救护理中非常重要。

　　资料与方法

　　2010年12月～2011年12月我院急诊患者，年龄8个月～94岁，病种：心脑血管、外伤、急腹症、药物中毒、酗酒过量、感冒高热、惊厥患者等等。

　　方法：

　　仪表着装和环境：第一印象往往具有重要的作用，俗话说先入为主就是这个道理，护士衣着要整洁干净，不留长指甲，不画浓妆，态度和蔼，落落大方，要对待患者热情主动和真诚指导，会给患者留下好的印象，若是护士浓妆艳抹，埋汰邋遢，患者容易产生不信任，甚至出现百般挑剔的现象，若一旦发生纠纷，护士会很被动，特别是对待老年患者，他们对年轻人画浓妆不易于接受，则患者心中不悦，不愉悦到最终会导致焦虑或挑剔，归结为护士服务态度不好。因此护士首先应保持仪表端庄大方，行为举止稳重，主动热情接待患者，及时了解患者的需求，创造一个干净、整洁的就医环境，给患者及其家属就诊留下良好的第一印象，良好的第一整体印象可贯穿就诊治疗的整个过程。

　　加强业务水平：急诊科有着急、忙、杂的工作特点，也是医院最重要的窗口之一，要求护士需要有精湛的护理技术，若一旦护理操作处理不当，患者及家属容易产生不满情绪而发生医疗护理的纠纷，所以加强护士的基本知识、基本理论、基本技能训练，定期进行护理人员的急救知识及技能业务讲课及考试，把急诊护士的业务水平整体提高，比如我们科室的1名老护士在出诊去接1位80多岁老年高血压脑出血患者时，正赶上患者家停电，晚上室内点着蜡烛，患者昏迷，病情危急，医生医嘱迅速开一条静脉通路给药，患者静脉血管不好，这名护士凭借高超过硬的技术，手感摸着静脉一针见血迅速抢救，患者到院后转入病房手术治疗，家属对这名护士非常感激，特意上医院给护士写了封表扬信。我们的护士凭借着过硬的技术赢得了患者家属的认可。

　　完整的急诊工作程序：来急诊科的患者大多数突然起病，发病因及病种复杂，科室应制定出完整的急诊工作程，避免出现手忙脚乱的现象，护士要在最短的时间内让患者得到最快、最合理的治疗方法，多人来就诊时按病情轻重合理安排，实行首诊负责制，护士应做到在第一时间快速准确的预诊、分诊，危重患者就地实施抢救措施，待患者病情稳定专人陪送患者进行检查或入院进行。加强护患之间的有效沟通，避免引发护患矛盾，落实完整有序的急诊工作程序，进行抢救室生命体征监测，能够及时有效地配合医生救治危重患者，迅速建立有效静脉通路，沉着果断积极救治，严格执行医嘱查对制度，避免差错事故的发生，密切观察患者的病情变化，做好抢救患者的护理记录，并利用观察、倾听、监测指标等获得第一手资料，护士应积极主动向非危重患者及家属介绍急诊室的设施及布局，用恰当的语言告知相关治疗疾病知识及医院的相关规定，有专用路线和宽敞的绿色通道，并配备明显的标志，引导其如何正确有序的就诊。护士在处理患者时原则沉着果断，要求有娴熟有效的对症处理专业技术，治疗检查时密切进行细心观察，注意观察患者的生命体征，观察出血量及出血体征，如面色苍白，皮肤湿冷，脉搏有无细弱快，血压下降等情况，观察患者对输血及输液的反应，发现问题及时向主管医生报告。观察的同时要对患者进行良好有效的沟通，护士良好的专业素质和沟通技巧在急诊工作中极其重要。

　　有效的沟通技巧：美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言[2]。所以在接待患者中护士用良好的表情动作、灵活温和巧妙的语言、真挚的情感往往会给患者及家属留下美好的印象，能够安抚患者紧张恐惧的情绪，配合医护人员检查和治疗，护士应迅速快速合理安排患者就诊，对急诊患者要做到一问、二检查、三分诊、四登记，问诊时态度和蔼，中国人最在意别人说话的方式，可采用开放性题问，让患者说出自己的意见、感受和观点，注意倾听的技巧，如：“阿姨，您感觉怎么了，那不舒服告诉我”。可以使用亲切的语言、面部表情和手势来表明对患者的关心，要体谅患者和家属的行为，最大限度的缩短医患间的距离，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，有利于疾病的康复[3]。积极做好健康宣教护理，处处以人为本，对患者要一视同仁，始终以患者为中心的原则为患者服务。护理人员应注意观察患者病情变化，体力能否坚持诉说表达，与他说话要简短，声音放轻柔，特别要讲究语言的艺术性。一次说话时间不宜过长，当与意识模糊的患者交谈，可采用一句话反复与之交谈，强化刺激的方式，应反复地、不断地试图与其沟通。巧妙地运用语言交流沟通可使患者倍感温暖，在急诊科护理工作中应了解患者的常规心理，多陪伴重症患者，善用语言与非语言形式进行有效沟通，以增强患者的信心。

　　结 果

　　2010年1月～2011年1月采用患者满意度调查得出，发现患者的满意度由原来的70.4%上升至92.7%，护士将良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中收到良好的效果。

　　讨 论

　　急诊工作复杂多样，患者和家属都希望在最短的时间内尽快得到最好的治疗，这就要求护士不但要有精湛的护理专业技术，急诊急救常规的工作能力，还要有良好的沟通技巧，护士的人际沟通能力是其胜任职业角色的最重要因素[4]，所以我们急诊护士工作之余应多学习心理学、社会伦理学等一些相关知识，有利于加强护患沟通的能力，这既能有效地了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少护患间不必要的误会[5]。使患者及家属满意度增加。

　　急诊护士要努力学会保持健康积极的心理状态，热情、专业、灵活的处理急诊工作，根据急诊科的工作特点，娴熟的应对急、危、重的突发性抢救，提高急诊护士沟通的技巧，建立和谐良性的护患关系，减少护患矛盾，努力将自己尽快锻炼成一名优秀的急诊护士。

　　1 李亚新。急诊科护理纠纷原因分析及对策。中国医药研究，2005，2（3）：55.

　　2 史瑞芬。医疗沟通技能。北京：人民军医出版社，2008：147-159.

　　3 李霞。共创和谐的现代护患关系。中外健康文摘，2005，2（10）：70.

沟通技巧范例篇3

　　了解是教与家长沟通的基础

　　在与家长沟通前，教师要首先掌握第一手的学生家庭背景材料，做到了解学生、了解家长。这样，与家长交流起来才不会空洞，同时也让家长体会自己孩子在老师心目中的重要性。平时，可以多和学生聊天，初步获悉学生的家庭情况及其父母的工作和为人，了解学生的性格、爱好等。俗话说：话不投机半句多。教师要想与学生家长推心置腹地交谈，且取得成果，了解对方的性格和兴趣是很重要的。这样才能事先准备好“共同语言”，使谈话得以顺利进行。

　　在实际的教育教学工作中，教师与家庭，作为两个不同的教育主体，在育人方面都有各自优势；但是，由于两者在教育认知方面存在着差异甚至误区，给进一步深化孩子的养成教育带来一定阻力。这主要表现在：许多家庭对孩子要求虽多，却不懂得或不够重视儿童教育应从爱心培养做起，更不了解爱心培养的原则与方法；重智育轻德育的倾向依然严重，由于考试主要考知识，而很少考也很难考思想道德，所以家长往往告诫孩子“你只要把学习搞好了，别的什么都不用管”，这种重智轻德是爱心培养的最大障碍；家庭与教育者德育步调不一，不能形成合力，不一致的教育，使学生难以形成良好的道德品质；有些家长本身存在一些不良习惯，并对孩子品质的形成极易产生不良影响。

　　换位思考，获得家长理解与支持

　　当今的学生多是独生子女，往往自我意识强，自律能力较弱，缺乏爱心，生活能力较差。他们也不是没有爱心，而是不知道怎么来表达爱心；他们生活能力差，不是不去做，而是家长包办代替太多，许多独生子女在家庭中成长受到无限的关爱与疼爱，有些甚至是溺爱，长期如此，导致他们不知道怎样去爱别人。因此，教育工作者必须在获得家长理解与支持的基础上，才能制订相应的班级管理制度；否则，容易让家长对班级管理制度产生抵触情绪，不配合班主任的管理，甚至指手画脚、吹毛求疵，使得班主任在教育管理工作中不敢创新，也不敢大胆开展活动，唯恐遭到家长指责――“班级开展活动会影响孩子的学习”等。因此，只有教育工作者和家长换位思考，班级管理工作获得家长的理解与支持后，才能建立和谐的班级文化及优美的育人环境，才能对孩子实施有针对性的教育与管理。

　　对于后进生或者学困生的家长，教育工作者还要注意不要损伤他们的自尊心。譬如，有的教师跟家长交谈时过分地夸奖班内某些优生的长处，总是说“如果你的孩子也像这些同学那样，我们教师就不会觉得如此头疼”，叹息之余，并不断评论其子女的缺点。孰不知，此时孩子的家长也感到脸上无光，认为自己的孩子无药可救。我们应当谨记：表扬学生就是表扬家长，对家长的教育方式的认可；批评学生就是在打家长的脸，否定家长的教育方式。

　　技巧在沟通中的作用

　　有些教师在“黔驴技穷”时，往往会亮出“通知家长”“请家长来”的杀手锏来恫吓学生；在“电闪雷鸣”般的告状后，紧接着就会发生家长“暴风骤雨”般的责骂甚至毒打孩子。这样就会导致学生恨老师，从此不信任老师，认为老师只会告状，以至于会和老师对着干，从而造成教育者、家长、学生三方面关系的紧张。因此，当学生在校犯错或者成绩有所下降时，教师不应该尽是向家长数落孩子的不是。

　　常言道，“箭伤肉体，话伤灵魂”。教师跟家长反映学生的情况时，应语言要委婉、耐心说理。可以先和该家长拉家常，让家长成为谈话的主角，并不断夸奖几句他的子女在校的点滴进步，或劳动积极，或热心助人，或在体育方面表现不错等；然后抓住机会，以磋商的口气向家长提出孩子身上存在的问题，共同寻求原因，商量教育的措施。这样，家长不仅对教师心悦诚服，认识到教师对自己子女的宽容和爱护，而且还能感受到教育子女自己有着不可推卸的责任，从而积极配合教师、学校共同教育孩子。与家长沟通交谈时，可让学生在场，实事求是地讲出学生的优缺点，让学生信服，让家长知晓。这样，既可消除学生厌恶教师“上门告状”的情绪、自卑感和冷遇感，又可使学生知其所以然，对缺点容易反省，改正较快。

　　倾听家长意见，改进教育方法

　　教育工作千头万绪。面对纷繁复杂的教育教学和各有差异的学生，教师不仅需要进修和学习来提高自身的素养，同时还要学习和借鉴别人的见解，向有教育经验的老教师学习，向同行学习，有时也要向家长学习。然而，只是学习还不够，因为我们面对形形的家长，他们有着不同层次的知识水平和生活阅历，对教育也有着不同的见解和要求；所以，在与家长的沟通交流中，教师一定要学会倾听，用心听一听家长们的心声，再反思自己的教育方式和方法是否得当。所谓“一把钥匙开一把锁”，也正是这个道理。

沟通技巧范例篇4

　　男女沟通技巧一、说话过程中要保持两个基本原则

　　1、观点对错己不断

　　我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

　　俗话说条条大路通北京，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。

　　抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。

　　2、充分的尊重

　　孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。

　　尊重能保持你在交流中的良好姿态；

　　尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；

　　尊重能让人向你展示到心灵最深层。

　　让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

　　男女沟通技巧二、尽量不使用否定性的词语

　　心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。

　　如：我不同意你今天去北京这句话，我们换一种说法；我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法。

　　交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

　　男女沟通技巧三、换一个角度表达更易接受

　　汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。

　　如，我们要说的意思是一个女士很胖。

　　一种说的方式：你真的很胖，需要减肥

　　另一种说的方式：你从前您一定是个很苗条的人。

　　表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

　　男女沟通技巧四、肢体语言

　　肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作(语言)占55%。

　　如，我们仅看文字这是一百万元，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。

　　如：我们在说这是一百万元时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很突然的感觉；如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意思可以表达了。

　　男女沟通技巧五、寄予希望比命令更有效

　　命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感，产生这样的感觉，自然会对结果产生不良的影响。

　　如：你必须在五天内完成这项工作。变成这样的说法：依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。

　　这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著的，要养成这样布置任务或工作的习惯，不但不降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。

　　男女沟通技巧六、一语概全最伤人

　　说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。

　　如，孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说：你天生就是一个败家子。

　　换一种说法：没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在成长，我们很高兴。

　　切记，从观念上不要给任何人下结论；从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。

　　男女沟通技巧七、情绪不稳少说话

　　人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情绪不稳定时，智力只有6岁。在情绪不稳定时，常常表达的不是自己的本意，道理理不清，话也讲不明，更不能做决策，不要相信急中生智的谎言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。

　　男女沟通技巧八、幽默的话语分时说

　　有人很幽默，给人添加了不少交流的欢乐，但幽默要分时分地使用，切不可不分时间、地点随意幽上一默。

　　唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次，李世民接到密报，说边疆守将王和可能要谋反，逐约几名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事情紧急，李世民与几个重臣就先开始商议对策，正在大家拿不定主意时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严肃，就想幽默一下活跃一下气氛，说到：恶疾之存，伤身误国，斩之最佳！他本意是说自己拉稀，又伤自体还误国事，没有了才最好呢。可李世民没有那么想，他以为李展是让他杀了王和，就说到：依卿之意吧，李展还说：皇上圣明。事后查明，王和根本没有反心。

　　男女沟通技巧九、能让出成绩也是一种艺术

　　谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更希望得到鼓励，让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。

　　如，我们在探讨某某难题的解决方案时，有时是在自己的提示下，别人想到了办法，这时就需要说：你这个方法很有创意，可以一试。而不是说：我想法启发了你。

　　说话能让人喜欢，不只是一个表达技巧的问题，还而要我们养成学习、观察的好习惯，不断的约束与修炼自己，要常反思，悟出来的才真正成为自己的。良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培养好自己的语言魅力吧！

　　男女沟通技巧十、爱是一股无穷的力量

沟通技巧范例篇5

　　【关键词】 护患沟通；方式；技巧

　　我院于2012年6-12月共收治孕妇1800例其中正常产1400例、剖腹产400例。大学生135例、中学生1000例、小学生665例均治愈出院。护理期间我们通过改变沟通技巧大大改善了护患关系。护士自身价值得以充分体现，强化了患者和护士之间的信任感。这些患者在住院期间和护士没有产生任何矛盾，形成了互助良好的护患关系。下面就工作中护患沟通的方式与技巧谈几点体会。

　　1 护患沟通的必要性

　　是患者以及护士在实际交流过程中构建的协调沟通，只有护患沟通良好才能构建彼此之间的良好关系，就会提升患者对护理工作的满意度。住院患者基本都有各种不同的痛苦，患者的心理和情绪的发展对疾病的发展有很大的关系，人们对健康的不同理解和深入了解，患者想要在和护患沟通的过程中吸收一些疾病知识，还想要在实际的沟通中取得心灵的慰藉和理解。好的护患沟通能够提高护理质量增加患者的满意度避免医疗纠纷

　　2 护患沟通的前提是信任

　　沟通是实现人们彼此之间信息交流的过程，其主要沟通内容有意见、思想和感受，这些内容通过人们由语言、动作和文字表达出来。通过实际分析可以表明沟通始终存在，在向病人介绍住院的要求和卫生细则的时候也有沟通的过程。良好的护理道德修养是护患沟通的前提，积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段。在对患者的病情解释时做到恰如其分既不夸大、也不轻描淡写。良好的沟通和交流是人际间一切行为的前提。在交流过程中要注意语言的声调、频率、语气。谈吐文雅、表情和蔼。只有用真诚的态度、理解的表情、同情的眼神才能使患者毫无保留的与护士沟通。所以良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础

　　3 沟通的方式

　　分为语言性和非语言性沟通。前者是使用语言和文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，包括面部表情、身体姿势、手势眼神的流露等。由于病人的年龄、文化素质、领悟能力等高低不一、性格各异、他们的处事方式、心理问题也有所不同，因此我们因根据病人的个体差异采用各种交谈方式，尽可能把医学术语转化为通俗易懂的语言。加强非语言性沟通，保持微笑、从容、沉着的表情，倾听过程要注意力集中，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时的用“点头”“嗯”等表示理解。灵活运用沟通技巧

　　3.1 注意外在形象举止仪表等，外表形象会影响别人对一个人第一印象的评判。护士要保证自身仪表端庄，行为大方，举止优雅，服装整齐，态度诚恳，语言文雅。有了好的第一印象，护士才能够在最短的时间内实现和家属的沟通和了解，提升家属对自身的信任感。

　　3.2 交谈时注意交谈技巧，谈话是护士和患者家属沟通的重要方法，除了能够影响护患关系还能够影响患者心理，护士如果可以适当使用不同的交谈技巧营造好的沟通，就可以构建新型的护患交流关系。在沟通过程中融入好的技巧和情感，才能够第一时间构建起有效的信任，彻底实现沟通谈话的作用。

　　3.3 充分准备不论是评估谈还是治疗谈，都是一种有目的交谈。交谈是为了更好的了解患者，赢得患者的信赖，护士应在交谈前做好充分准备。如何选择合适的交谈时间、明确交谈的目的与任务、了解患者过去与现在的病史、选择适当的地点与背景等。

　　3.4 注意语言的规范性、情感性、和道德性，说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少说方言。避免使用专业术语，言语所表达的内容要通俗易懂。此外言语表达要具有科学性和系统性

　　3.5 言语与情感言语常备看成是护士情感的外在表现，是护士职业道德和服务态度以及心理素质的体现，因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感，和对患者诚恳、信任、尊重、保密的态度。

　　3.6 学会倾听，倾听在人际沟通中占有很重要的地位。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。

　　3.7 适当的反映，在交谈过程中护士的反应非常重要它是沟通达到目的关键因素。

　　3.8 运用移情，要站在对方的角度深入分析并了解问题，要准确感受对方的心理。移情主要说的是站在他人的角度进行观察，如果一个人理解不了他人，就感受不到对方的实际情感，这样也就不能站在合理以及对应的思想上感受。所以，移情是实现人们内心丰富，构建好的护患关系的支撑点。

　　4 提高护士素质

　　丰富的医学知识是护患沟通的纽带，不断提高护士素质是提升护患沟通发展的重要基础。护士的个人品质能够深刻影响护理工作的质量，好的护患关系是医疗工作顺利开展的重要基础。端庄的形象、亲切的态度、优雅的其实和娴熟的技术水平，都能够让护士在患者心中留下美好的形象，提高患者对护理工作人员的信任水平，降低其不良的心理状态和实际存在的不安全感。洁白整齐的工作服除了能够预防并隔离病菌，同时也是展现护士尊严和责任的外在体现。好的姿态表现、热忱的服务态度和适当的言谈举止是护士的主要素质要求。微笑式的服务和关系体贴的情感关怀以及诚恳的态度会让身心痛苦的患者有更为健康的心态，能够实现护患之间的进一步沟通。护士要构建量的职业品质和责任道德，要尊重并热爱护理工作，保持无私奉献的工作态度，保持乐观自信情绪和饱满的工作热情。护士要有渊博的知识内涵，强大的操作技术储备，专业的护理理论，这是实现护患沟通的前提。护理人员要明确护理质量提高的根本是要强化业务水平，保证自身素质能够满足实际岗位的需要。要强化本身的业务素质和职业技能，确保服务工作更加安全，更为高效。所以护士在日常的工作中要强化自身能力，完善个人技术，丰富知识储备，强化个人修养，构建良好的道德品质，争取能够在平凡的岗位上获得不平凡的精神层次和技术能力，进一步推动自身和患者的有效的沟通。

　　参考文献

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