客服的工作职责

客服的工作职责篇1

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作；

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报；

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理；

　　4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理；

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题；

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

客服的工作职责篇2

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

　　7、做好收付账款上的'工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

客服的工作职责篇3

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

客服的工作职责篇4

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　3、精确按时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供应xxx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情景。

客服的工作职责篇5

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

客服的工作职责篇6

　　1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择；

　　3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题；

　　4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度；

　　5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；

　　6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度。

客服的工作职责篇7

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；

　　6、完成上级交办的其他工作。

客服的工作职责篇8

　　1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；

　　3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

客服的工作职责篇9

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务；

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作；

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作；

　　4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作；

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作；

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作；

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

客服的工作职责篇10

　　1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决；

　　2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。

　　3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。

　　4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；

　　5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。

客服的工作职责篇11

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导；

　　2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对；

　　3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护；

　　4、协助完成公司的各种活动和会议；

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

客服的工作职责篇12

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题；

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员；

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议；

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

客服的工作职责篇13

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售；

　　2、负责样板房区域的日常管理；

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作；

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作；

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

客服的工作职责篇14

　　1、负责处理顾客退换货。

　　2、提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5、店内播音工作及播音设施管理。

　　6、负责处理顾客投诉。

　　7、负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8、负责顾客存、取包业务。

　　9、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

　　10、卖场快讯的追踪、分发。

　　11、负责店内顾客导购工作。

　　12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

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