售楼部管理制度

售楼部管理制度篇1

　　售楼部日常管理规范：售楼部客户登记管理办法

　　1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记，并在下班前在部门的客户登记表上转登，售楼主管审核确认，以此作为划分客户归属的凭证；

　　2客户登记应包含客户的`称呼并有联络电话及欲购户型，如缺少或错误较多可视为无效登记；

　　3客户登记簿由销售主管保存，登记簿用完或销售结束后交给销售主管，不得涂改和销毁；

　　4电话咨询的客户一律不准做客户登记，而是做电话记录；

　　5客户登记有冲突的，以先登记者为准；

　　6售楼员必须认真跟进自己的客户，并填写跟进记录表，每个客户来访后的跟进不少于三次，客户的有效期为最后一次跟进后一个月内，因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负；

　　7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户，以先登记者为准；

　　8所有职员对所登记客户资料均应严格保密；

　　9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者，原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。

售楼部管理制度篇2

　　　　一、客户信息管理目的

　　1、简化销售人员填写的报表内容，有效地落实报表的填写工作；

　　2、加强对销售人员的业绩考核力度；

　　3、及时有效地反映客户需求，对新产品规划提供依据；

　　4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈，可为营销部门提供参考；

　　5、实施情况及效果反馈后重新完善，对以后新项目建立管理模型提供导向；

　　6、相关内容上报地产公司销售部，统一分析整理后可建立公司的完整客户资料，做到客户资源共享。

　　　　二、客户资源管理

　　1、销控管理

　　(1)操作程序

　　售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标志；

　　及时通知销售人员房位认购情况，督促其填写房源表。

　　(2)销售统计

　　将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计，售房后及时更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况；

　　对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放侯留房源的方式。

　　(3)销售动态及广告效果监控

　　对每天的。来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；

　　通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告策略。

　　2、意向客户资源管理

　　(1)销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》，并及时填报客户追踪情况；

　　(2)根据客户等级，将意向明确的客户报给销控，以便协调房源，避免撞车现象；

　　(3)为便于管理，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分类，以利于对客户的跟踪及查询。

　　3、订金客户管理

　　(1)客户定房后，销控将资料输入《业主登记一览表》，以便于以业主情况进行查询；

　　(2)对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率；

　　(3)业主换房或退房，要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》，并及时更新《业主登记一览表》有关数据；

　　(4)可定期出一份《销售退房情况一展览表》，以便掌握销售动态，并总结退房原因，及时调整销售策略；

　　(5)特殊优惠客户备案，将享用特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》，以便查询。

　　4、签约管理

　　(1)签约客户管理

　　将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》，按销售代表分类，以便尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。

　　(2)签订合同管理

　　客户签订购房合同后，销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》，并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明，以便日后查询。

　　5、资金回笼管理

　　(1)客户交款情况输入《客户交款情况明细表》，客户可按付款方式分类，以便及时向客户催款或催办按揭，从而加速资金回笼；

　　(2)将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》，并结合《客户交款情况明细表》，便于及时了解回款情况。

　　6、问题客户管理

　　对于一些存在棘手问题的客户，可将其情况输入《问题客户一览表》，并及时上报，以便尽快解决。

　　　　三、填报规定

　　1、每天由销售部值班人员填写《来电来访客户记录》，下班前交由销售主管负责整理并汇总成《销售国统计报表》；

　　2、每周由销售经理安排销售主管根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》，并同时填写《成交客户档案》；

　　3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析，进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并完成《销售月报》的撰写工作；

　　4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报销售部；

　　5、报表填写要有明确人员和时间安排，如那一环节和个人出现问题，则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。

售楼部管理制度篇3

　　　　一、工作守则

　　1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的’，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户

　　2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

　　3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

　　4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

　　5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

　　　　二、考勤管理制度

　　（一）工作时间

　　1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：：00— ：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。

　　2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

　　（二）考勤制度：

　　1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

　　2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。

　　3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

　　4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

售楼部管理制度篇4

　　为了全面实现‘zz’项目物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，我司长期以来将培养现代化的高素质员工，规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织，开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。

　　(一)、培训机制

　　为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。

　　一级培训包括：

　　※ 公司根据发展需要，针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位，以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训；

　　※ 公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训；

　　※ 公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训；

　　※ 公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的‘培训。

　　二级培训包括：

　　※ 各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等；

　　※ 品质发展部组织的员工转岗培训。

　　(二)、培训目标

　　1.公司的培训目标

　　(1)员工培训合格率100%(每年统计)

　　(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)

　　(3)培训考核参加率100%

　　(4)转岗培训率100%，转岗培训合格率100%

　　(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%

　　(6)保证员工年度培训在150课时以上。

　　2.培训方式

　　(1)在职进修：公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。

　　(2)脱产进修：根据公司需求，公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。

　　(3)自我进修：主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习，公司将视情况给予一定的经济资助。

　　(三)、培训工作程序(见下图)

　　(四)、’zz‘项目服务中心基本培训课程

　　为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，’逸源香舍‘项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训：

　　岗位

　　培训内容培训频次/周期授课人/主持效果检验

　　新招聘

　　员工业务学习1个月/公司/服务中心考核

　　实习2个月/

　　管理

　　人员业务学习：业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等每周公司品质部

　　经理半年考核

　　秩序维

　　护员(含迎宾)常规训练：晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练每日早晨秩序维护部主管/领班半年考核

　　思想教育1次/每周公司品质部

　　经理/

　　经验总结1次/每周秩序维护部主管/

　　业务知识2次/月秩序维护部主管半年考核

　　应急预案演练1次/月秩序维护部主管半年考核

　　保洁思想教育1次/月保洁部主管/

　　保洁技巧1次/月保洁部主管半年考核

　　(五)员工的考勤管理

　　员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。 ’zz‘项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。

售楼部管理制度篇5

　　(一)售楼部消防安全制度

　　为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的。方针，实施消防安全责任制，特制定本制度。

　　1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

　　2、认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

　　3、所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

　　4、售楼部所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

　　5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。

　　6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

　　7、定期对各办公室进行安全检查，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。

　　(二)、治安案件应急处理程序

　　1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。

　　2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

　　3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

　　4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

　　5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。

　　7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

　　8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护建设单位声誉。

　　9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。

售楼部管理制度篇6

　　　　一、工作时间

　　1、销售人员实行五天工作制，作息时间为：8：30-19：00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。

　　2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

　　　　二、考勤的管理

　　2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

　　3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

　　　　三、考勤制度：

　　1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

　　2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

　　3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

　　4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

　　　　四、缺勤的处理：

　　1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；

　　15分钟至1小时之内扣5分；

　　1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。

　　2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

　　3、有下列情况之一者，按旷工处理：

　　(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；

　　(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；

　　(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

　　(4)不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；

　　(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

　　　　五、请假的管理：

　　1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

　　2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明。

　　　　六、加班的管理

　　1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

　　2、同时符合以下三种情况的`才算加班：

　　①由公司统一组织的；

　　②加班时间在半日以上的；

　　③经公司领导批准确认的。

　　3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完(五一、十一、春节及大展期间除外)。

　　4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

　　5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。

　　6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

售楼部管理制度篇7

　　一、考勤/值班制度

　　1.日常工作时间为：

　　白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

　　晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

　　2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。

　　3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。

　　4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

　　5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

　　二、劳动纪律

　　1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、上司及同事，不得拉帮结派。

　　2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

　　3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

　　4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

　　5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

　　6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

　　7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

　　以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

　　三、例会制度

　　1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的。建议、指导，开展工作。

　　2.日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间；

　　周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开；

　　月例会：每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

　　3.周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。

　　四、请假制度

　　1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则安旷工处理

　　2.员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

　　3.员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

　　4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

　　五、离辞制度

　　员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

　　六、售楼部管理细则

　　为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

　　(一)行政管理

　　1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。

　　2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。

　　3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者(如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等)，罚5元。

　　4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。

　　5.病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

　　6.工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

　　7.不佩带胸卡者，罚20元。

　　8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

　　9.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。

　　10.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。

　　11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

　　12.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

　　13.柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放，违者罚50元。

　　14.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

　　15.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

　　16.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟)，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

　　17.空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

　　18.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。

　　19.由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。

　　20.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

　　21.使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元；若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。

　　22.中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。

　　23.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

　　24.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈)，违者罚10元。

　　25.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

　　26.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。

售楼部管理制度篇8

　　售楼部销售报表、报告管理制度为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。

　　　　一、报表制度实行日报、周报、月报制度；

　　所有现场人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的。报表；

　　当天的销售结束后，及时整理、汇总当天的销售情况，如实销售填写报表；

　　日报上报时间：次日早上9：30以前；

　　周末和法定节假日，在当天上报公司；

　　周报上报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售周报；

　　月报上报时间：每月2日9：30以前上报上一月销售月报；

　　上报部门：日报、周报、月报上报公司营销策划部。

　　　　二、违规处罚篡改、假报销售数据，给予责任人200元/次罚款处罚；

　　销售数据统计出现错误，一经核实，给予责任人200元/次罚款处罚；

　　没有及进上报公司报表的，给予责任人510元/次罚款处罚；

　　　　三、岗位报表项目销售日报表房源日销控表销售情况周报表来人来电周报表销售去化统计表累计销售情况汇报表资金回款情况汇总表(财务)

　　　　四、上报内容

　　1、日报内容日报表房源日销控表资金日回报情况汇总表(财务)2、周报内容周报表周房源去化统计表一周来访客户分项统计表签约情况汇总表一周资金回款情况汇总情(财务)3、月报内容一月销售月报表一月房源去化统计表一月来访客户分项统计表一月签约情况汇总表一月资金回款情况汇总表(财务)

　　　　五、销售表格填写制度销售部人每天都要签到，调休、请假都要在登记表上显示。

　　销售部人员都要认真填写计划表格，销售人员早上填写计划后，上交给销售助理，下班前要发回销售人员填写总结，周计划表在每周一填写，周末发回填写总结。

　　销售部经理也要填写日计划、周计划表。

　　小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。

　　来人登记表、来电登记表由接待人员填写。

　　小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

　　每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后认真填写。

售楼部管理制度篇9

　　　　第一章总则

　　一。为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。

　　二。本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)，包括主管和普通职员。

　　三。业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

　　　　第二章行政管理及处罚条例

　　一。考勤制度

　　1.上班时间：

　　1)到岗时间：8：50

　　2)上岗时间：9：00----17：00

　　3)午餐时间：12：00—12：45(安排值班，不允许空岗)

　　4)值班时间：延至18：00

　　2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。

　　3.员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间)，视为早退，按迟到规定办理。

　　4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。

　　5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。

　　二。休假制度

　　1.病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

　　2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假)，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

　　3.病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。

　　4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。

　　5.每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。

　　6.参加展会期间员工停休，待会后再做安排。

　　三。外出制度

　　1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。

　　2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。

　　3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

　　4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。

　　未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。

　　四。办公制度

　　1.卫生

　　员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。

　　2.安全

　　1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。

　　2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

　　3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。

　　4)员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

　　3.着装

　　工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。

　　4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。

　　对违反者给予每次50元罚款。

　　五。行为禁忌

　　工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

　　1.在指定地点以外的地方就餐；

　　2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉；

　　3.不严守岗位、擅自串岗、换岗；

　　4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；

　　5.私下传闲话或背后诋毁他人；

　　6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话)；

　　7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；

　　8.对经理要求协办的'临时事宜故意拖延或拒不执行；

　　9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；

　　10.占用热线打私人电话；

　　11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；

　　12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

　　发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。

　　　　第三章业务管理及处罚条例

　　一。业务准则

　　1.销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。

　　2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

　　3.一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

　　4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。

　　5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

　　6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

　　7.销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

　　对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。

　　二。客户接待要求

　　1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。

　　2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。

　　3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。

　　4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。

　　5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

　　三。接听电话要求

　　1.接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。

　　2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。

　　3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。

　　4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

　　5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

　　四。客户登记要求

　　1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。

　　2.业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。

　　3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。

　　五。客户确认要求

　　1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。

　　2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。

　　3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。

　　对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。

　　六。业务例会要求

　　1.准时开会，及时落座。

　　2.认真做好会议记录。

　　3.例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。

　　4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。

　　七。礼仪要求

　　1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。

　　2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬(茶)水。

　　3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。

　　4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八。联络要求

　　书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。

　　　　第四章对处罚的执行

　　违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。

　　　　第五章附则

　　作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。

　　本销售体管理制度从20xx年1月销售体成立起正式执行。

售楼部管理制度篇10

　　1、案场人员吃早饭必须在：前结束，如果发现：后吃早饭者，罚xxx元。

　　2、早上：点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚xxx元。

　　3、事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款元。对于一般情况将不予批准。

　　4、病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

　　5、工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚xxx元，若私自外出者，罚xxx元，并以旷工论处。

　　6、不佩带胸卡者，罚xxx元。

　　7、柜台内吃饭及零食者，罚xxx元。

　　8、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚xxx元。

　　9、业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚xxx元。

　　10、上班睡觉、精神萎靡者，罚xxx元，聊天、看报、看与业务无关的。书籍，做与业务无关的事情，罚xxx元。

　　11、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚xxx元。

　　12、柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚xxx元。销售夹不得随意摆放，违者罚xxx元。

　　13、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚xxx元。

　　14、故意破坏公物者，罚xxx元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

　　15、业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为分钟），违者每次罚xxx元，若影响正常业务工作者，罚xxx元。

　　16、空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚xxx元。

　　17、如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚xxx元；如发现已签约的合同，则罚xxx元。

　　18、由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚xxx元。

　　19、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

　　20、使用公办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚xxx元；若不归虎丢失，则实行双倍赔偿，罚xxx元。

　　21、中午不允许在售楼部用餐，违者罚xxx元。

　　22、业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚xxx元。

　　23、案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚xxx元。

　　24、人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚xxx元。

　　25、所有案场人员休息日手机关机者罚款xx元／次。

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